Лоттофи обращается со мной как с дураком уже почти год. 31 августа 2023 года я зарегистрировался и положил деньги в это проклятое казино. Я даже выиграл несколько небольших сумм, что оказалось ловушкой, заставившей меня продолжать играть.
Потом потребовали проверки. Я подумал, что это нормальная, стандартная процедура, поэтому загрузил свои документы, включая подтверждение адреса и источника дохода. Вот тогда и начались проблемы. Сначала мне отказали в документах, попросив фото моей банковской карты (хотя я делал депозит через Skrill и моя банковская карта не имеет никакого отношения к этому казино). Я отправил все необходимое, но за ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ мне никто не сообщил о статусе моей проверки.
Когда 18 марта 2024 года я, наконец, снова занялся этим, я попытался завершить проверку. К этому времени я переехал с семьей в Португалию, и казино использовало это как предлог, чтобы придержать мои деньги. Я объяснил представителям казино причины переезда и особенности португальской бюрократии, но это не помогло.
Я загрузил все необходимые документы с учетом моего нового места жительства, а в проверке все равно отказали. На этот раз они хотели получить справку, подтверждающую мой текущий источник дохода, хотя я неоднократно отправлял им многочисленные документы, подтверждающие, что у меня были и остаются средства для вклада.
Эта история продолжается и по сей день: я отправляю документы, а казино находит причины их не принимать. Это доходит до абсурда: я отправил им кучу документов, в том числе фотографию своей банковской карты, выписку Skrill и выписку из португальской компании, где я работаю, с указанием полной зарплаты. В ответ потребовали подтверждение моего адреса в Ирландии, где я не живу уже несколько месяцев!
Такое ощущение, что в Lottofy есть целый отдел, который придумывает оправдания и нелепые требования только для того, чтобы избежать выплаты выигрышей или возврата депозитов.
Lottofy has been treating me like a fool for almost a year. On August 31, 2023, I registered and deposited money into this damn casino. I even won some small amounts – which turned out to be a trap to make me keep playing.
Then they demanded verification. A normal, standard procedure, I thought, so I uploaded my documents, including proof of address and source of income. That's when the trouble began. First, they rejected my documents, asking for a photo of my bank card (even though I deposited via Skrill and my bank card has nothing to do with this casino). I sent everything they needed, but for SIX MONTHS no one informed me about the status of my verification.
When I finally got around to dealing with this again on March 18, 2024, I tried to complete the verification. By this time, I had moved with my family to Portugal, and the casino used this as an excuse to hold onto my money. I explained to the casino representatives the reasons for the move and the specifics of the Portuguese bureaucracy, but it didn't help.
I uploaded all the necessary documents considering my new place of residence, and they still refused verification. This time, they wanted a statement confirming my current source of income, even though I had repeatedly sent them numerous documents proving I had and still have the funds for the deposit.
This story continues to this day: I send documents, and the casino finds reasons not to accept them. It gets absurd: I sent them a bunch of documents, including a photo of my bank card, a Skrill statement, and a statement from the Portuguese company where I work showing my full salary. In response, they requested proof of my address in Ireland, where I haven't lived for several months!
It feels like Lottofy has a whole department dedicated to coming up with excuses and ridiculous requirements just to avoid paying out winnings or returning deposits.