Мой опыт с этим казино был плохим.
Вложил около 100 евро, прокрутил без бонусов/акций, получил прибыль, запросил вывод начального депозита.
Во время процедуры верификации KYC меня 5 раз просили загрузить селфи, потому что локоть был не полностью виден / рука была не полностью видна — это было как-то унизительно и нелепо. Особенно с учетом того, что в разделе KYC сайта это требование четко не указано.
Во время процедуры KYC вы должны проявить инициативу и попросить службу поддержки проверить, загружены ли все документы — если вы этого не сделаете, они отклонят ваши документы, чтобы продлить процесс вывода средств.
После того, как KYC был завершен, мой вывод в размере ~ 100 евро был обработан через 13 дней. Это слишком долго, и я воспринимаю это, учитывая жалобы клиентов на Casinoguru, как способ продлить процесс вывода средств, чтобы клиент отменил их и потерял деньги :)
Опция «Ответственная игра» не видна четко — вам нужно прокрутить сайт, войти в раздел «Ответственная игра» внизу, прочитать раздел и нажать на небольшую ссылку, чтобы установить лимиты депозитов, периоды охлаждения. и т.д.
Наконец, служба поддержки клиентов не помогает — когда я несколько раз спрашивал о снятии средств, мне давали одни и те же формулы копирования и вставки, такие как «Финансовому отделу нужно больше времени», «Мне жаль это слышать. Пожалуйста, наберитесь терпения» и так далее. на.
Мой вывод был, наконец, обработан, но я решил навсегда закрыть учетную запись и самоисключить себя. Не знаю, был ли мой случай крайним случаем (скорее всего нет), но если это стандартная практика с их стороны - однозначно не рекомендую играть в этом казино.
С уважением :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
