Я сделал депозит с бонусом на первый депозит 100% и бонусом 50 бесплатных вращений, но по неизвестной причине, когда я включил слот, мне заблокировали игру. Мне сказали, что я превысил запланированную сумму и больше не могу играть. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что смогли решить проблему, но в итоге я не смог играть снова и снова.
В этом случае существует ограничение по времени для 50 бесплатных вращений, и если я не хочу играть, я прошу вернуть деньги, но не получаю быстрого ответа.
Если у меня еще остались деньги и я не могу играть, я хотел бы вернуть деньги как можно скорее.
Добавлено 16 февраля.
Я подал заявку на вывод средств, но она все еще находится на рассмотрении.
Мало того, сколько бы раз я ни обращался в службу поддержки, ответа нет.
Я играю в онлайн-казино около 20 лет и играл в разных онлайн-казино, но считаю, что это худшее онлайн-казино.
I made a deposit with the 100% First Deposit Bonus and 50 Free Spins Bonus, but for some unknown reason, when I turned the slot, I was blocked from playing. I was told that I had exceeded the amount I had planned to use, and I was no longer able to play. I contacted support and they said they were able to resolve the issue, but I ended up not being able to play over and over again.
In that case, there is a time limit for the 50 free spins, and if I don't want to play, I ask for a refund, but I don't get a quick reply.
If I still have money left over and can't play, I would like a refund as soon as possible.
Added on February 16th.
I've applied for a withdrawal, but it's still pending.
Not only that, but no matter how many times I contact support, there is no response.
I have been playing online casinos for about 20 years and have played at various online casinos, but I think this is the worst online casino.
初回100% First Deposit Bonusと50回のフリースピンボーナスで入金しましたが、理由は、不明ですが、スロットを回すとプレーをブロックしました。使用予定額を超えていますと表示され、途中からあそべなくなりました。サポートに連絡し対処出来たと言われるんですが、結局遊べないを何度も繰り返しました。
それなら、フリースピンの50回も時間制限あるし、あそべないのなら、返金して欲しいと伝えると早かった返信もないままです。
お金が残っているのに遊べないなら、早急に返金して欲しいです。
2月16日追加です。
出金申請をしていますが、ずっと保留中のまま。
それだけでなく、何度サポートに連絡しても一切返答なしです。
20年位、オンラインカジノ歴があり、様々なオンラインカジノで遊んできましたが、一番ダメなオンラインカジノだと思う。
Дорогой iiisarockss,
Мы ценим, что вы нашли время высказать свои опасения, и глубоко сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании наших услуг.
Анализируя трудности, с которыми вы столкнулись, включая путаницу в условиях бонусов и проблемы с вашим запросом на вывод средств, мы признаем несколько областей, в которых наш сервис не соответствует высоким стандартам, которые мы установили для себя и наших уважаемых игроков:
Недопонимание условий бонуса. Осложнения начались, когда были размещены ставки, превышающие лимит наших условий бонуса в размере 5 евро/канадских долларов/долларов США/иен, что привело к досадной отмене вашего бонуса. Мы приносим извинения за любые упущения при более четком разъяснении этих условий.
Баланс аккаунта и возврат средств. После этого мы попытались исправить ситуацию, скорректировав баланс вашего аккаунта в качестве шага к решению проблемы. Однако эти средства были разыграны, что, согласно нашей политике, влияет на право на возврат средств, поскольку скорректированный баланс был использован.
Вывод средств и проверка учетной записи. Ваш запрос на вывод средств также был затронут из-за неполной проверки учетной записи. Этот шаг имеет решающее значение для обеспечения безопасности и целостности нашей платформы и всех наших игроков. Мы сожалеем об отсутствии ясности в том, как этот процесс объяснялся или управлялся с нашей стороны.
Мы стремимся исправить эти проблемы и обеспечить, чтобы вы чувствовали поддержку и ценность:
Прямой контакт службы поддержки: свяжитесь с нами по адресу support@777onfire.com для индивидуальной помощи с проверкой вашей учетной записи и решением любых других проблем. Мы здесь, чтобы обеспечить плавный и простой процесс разрешения проблем.
Проверка учетной записи и помощь: Если вы чувствуете, что есть дополнительные аспекты вашего опыта, требующие внимания, не стесняйтесь сообщить нам. Мы стремимся к справедливости и прозрачности и тщательно пересмотрим любые действия, предпринятые в отношении вашей учетной записи.
Разъяснение политик: Наша команда в вашем распоряжении, чтобы объяснить любую часть наших положений и условий, помогая вам в полной мере наслаждаться нашими играми с уверенностью и спокойствием.
Мы полны решимости предпринять все необходимые шаги, чтобы восстановить ваше доверие и удовлетворение. Ваши отзывы — важная часть нашего улучшения, и мы благодарны за возможность рассмотреть и решить ваши проблемы.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Мы с нетерпением ждем возможности восстановить связь с вами и работать над положительным решением.
С теплыми пожеланиями,
777в огне
Dear iiisarockss,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we deeply regret the issues you've encountered with our services.
In reviewing the difficulties you've faced, including the bonus terms confusion and the challenges with your withdrawal request, we acknowledge several areas where our service did not align with the high standards we set for ourselves and our valued players:
Bonus Terms Misunderstanding: The complication began when bets exceeding our Bonus Terms and Conditions limit of 5EUR/CAD/USD/JPY were placed, leading to the unfortunate cancellation of your bonus. We apologize for any oversight in communicating these terms more clearly.
Account Balance and Refund: Following this, we aimed to address the situation by adjusting your account balance as a gesture towards resolving the matter. However, these funds were played, which, according to our policies, affects the eligibility for a refund as the adjusted balance was utilized.
Withdrawal and Account Verification: Your withdrawal request was also affected due to incomplete account verification. This step is crucial for ensuring the security and integrity of our platform and all our players. We regret any lack of clarity in how this process was explained or managed on our end.
We are committed to rectifying these issues and ensuring you feel supported and valued:
Direct Support Contact: Please reach out to us at support@777onfire.com for personalized assistance with your account verification and any other concerns. We're here to ensure a smooth and straightforward resolution process.
Account Review and Assistance: Should you feel there are further aspects of your experience that require attention, do not hesitate to inform us. We're dedicated to fairness and transparency and will thoroughly re-evaluate any actions taken on your account.
Clarification on Policies: Our team is at your disposal to explain any part of our terms and conditions, helping you to fully enjoy our games with confidence and peace of mind.
We're determined to take every necessary step to restore your trust and satisfaction. Your feedback is a crucial part of how we improve, and we're grateful for the opportunity to address and resolve your concerns.
Thank you for your patience and understanding. We look forward to reconnecting with you and working towards a positive resolution.
Warmest regards,
777onfire