Я создал учетную запись в этом казино и прошел процесс проверки своей учетной записи, предоставив все необходимые документы. Однако, когда пришло время вывода денег, они начали делать бессмысленные запросы на верификацию моей учетной записи, хотя ранее она уже была верифицирована.
Сначала они попросили меня сфотографировать обе стороны моей кредитной карты, на которых было видно мое имя, но некоторая информация была скрыта. После того, как я отправил им эту информацию, они сообщили мне, что им также нужна копия моей транзакции по кредитной карте, которая должна включать время, дату, сумму и детали транзакции, а также мое имя. Я выполнил это требование и отправил запрошенную документацию.
Однако позже они сообщили мне, что я никогда не использовал эту карту в их казино, что сбивало с толку и противоречиво. Поскольку я уже предоставил всю необходимую документацию и заранее проверил свою учетную запись, я ожидал, что процесс вывода будет гладким и беспроблемным.
Я разочарован и расстроен этой ситуацией, так как выполнил все инструкции и предоставил необходимую информацию.
В качестве рекомендации предлагаю не создавать аккаунт в этом казино.
I created an account at this casino and completed the verification process for my account, providing all the necessary documents. However, when it was time to withdraw money, they started making meaningless requests to verify my account, even though it had already been verified previously.
Initially, they asked me for photographs of both sides of my credit card, with my name visible but with certain information hidden. After I sent them this information, they informed me that they also needed a copy of my credit card transaction, which was to include the time, date, amount, and details of the transaction, as well as my name. I complied with this requirement and sent the requested documentation.
However, they later informed me that I had never used that card at their casino, which was confusing and contradictory. Since I had already provided all the necessary documentation and verified my account beforehand, I expected the withdrawal process to be smooth and hassle-free.
I am disappointed and frustrated by this situation as I have followed all instructions and provided the required information.
As a recommendation I suggest, do not create an account in this casino.
Creé una cuenta en este casino y completé el proceso de verificación de mi cuenta, proporcionando todos los documentos necesarios. Sin embargo, cuando llegó el momento de retirar dinero, comenzaron a realizar solicitudes sin sentido para verificar mi cuenta, a pesar de que ya había sido verificada previamente.
Inicialmente, me solicitaron fotografías de ambos lados de mi tarjeta de crédito, con mi nombre visible pero con ciertos datos tapados. Después de enviarles esta información, me informaron que también necesitaban una copia de la transacción de mi tarjeta de crédito, la cual debía incluir la hora, fecha, monto y detalles de la transacción, así como mi nombre. Cumplí con este requerimiento y envié la documentación solicitada.
Sin embargo, posteriormente me informaron que nunca había utilizado esa tarjeta en su casino, lo cual resultó confuso y contradictorio. Dado que ya había proporcionado toda la documentación necesaria y había verificado mi cuenta previamente, esperaba que el proceso de retiro fuera sencillo y sin complicaciones.
Estoy decepcionado y frustrado por esta situación, ya que he seguido todas las instrucciones y he proporcionado la información requerida.
Como recomendación sugiero, no crear una cuenta en este casino.
system7012, приносим извинения за неудобства, которые вы испытали при выводе средств. Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за путаницу, вызванную нашими запросами на проверку. Наша цель — обеспечить безопасность нашей платформы и соответствие нормативным требованиям, что иногда требует дополнительных шагов проверки.
Мы ценим ваше сотрудничество в предоставлении запрошенной документации и сожалеем, если наше сообщение об использовании вашей кредитной карты оказалось неясным. Мы стремимся предоставлять прозрачное и эффективное обслуживание всем нашим игрокам.
Ваш отзыв очень важен для нас, и мы пересмотрим наш процесс проверки, чтобы сделать его максимально простым и простым для наших игроков. Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
system7012, we apologize for the inconvenience you've experienced with the withdrawal process. We understand your frustration and we're sorry for any confusion caused by our verification requests. Our goal is to ensure the security of our platform and compliance with regulatory requirements, which sometimes requires additional verification steps.
We appreciate your cooperation in providing the requested documentation, and we're sorry if our communication about your credit card usage was unclear. We strive to provide transparent and efficient service to all our players.
Your feedback is valuable to us, and we will review our verification process to ensure it's as smooth and straightforward as possible for our players. If you have any further concerns or questions, please don't hesitate to contact our customer support team, and we'll do our best to assist you.