Мой счет был подтвержден, и я снял деньги. Я уже неделю пытаюсь вывести деньги, а казино не пускает, говоря, что мой аккаунт проверяется службой безопасности, хотя это уже было. И они не могут сказать мне, когда проверка будет завершена. Мне нужно вывести 34000 евро, а казино не хочет мне платить.
My account has been verified and I have withdrawn money. I've been trying to withdraw money for a week and the casino won't let me, saying that my account is being verified by the security department when it already has been. And they can't tell me when the verification will be complete. I have 34000 euros to withdraw and the casino doesn't want to pay me
A minha conta foi verificada e levantei dinheiro. A uma semana que tento levantar dinheiro e o casino não deixa diz que a minha conta está a ser verificada pelo departamento de segurança quando está já foi. E não me sabem dizer uma data para a verificação esteja completa. Tenho 34000 euros para levantar e o casino não me quer pagar
Привет,
Спасибо, что обратились и поделились своими проблемами. Приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств.
Мы хотим заверить вас, что дополнительные проверки безопасности являются стандартной практикой в нашем казино для обеспечения безопасности и целостности нашей платформы. Иногда эти проверки могут занять время, и мы понимаем, что это может быть неприятно.
Будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы завершить процесс проверки как можно скорее.
Мы ценим ваше терпение и понимание в это время и стремимся решить эту проблему как можно скорее.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Hello,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We apologize for any inconvenience you have experienced during the withdrawal process.
We want to assure you that additional security checks are a standard practice in our casino to ensure the safety and integrity of our platform. These checks can sometimes take time, and we understand that this may be frustrating.
Please be assured that we are working diligently to complete the review process as quickly as possible.
We appreciate your patience and understanding during this time, and we are committed to resolving this matter promptly.
If you have any further questions or need assistance, please feel free to contact our customer support team.
Thank you for your understanding and patience.