3 лет назад ОригиналПеревод
Почти три недели я ждал выплаты выигрыша в 400 евро. Каждый день я получаю новое электронное письмо о том, что какой-то документ отсутствует. Более двух недель мне ничего не оставалось, как получить и отправить какие-либо документы. 10 раз каждый документ. Теперь, когда я подумал, что все готово, они хотят получить справку из моего старого банка о том, что мой старый счет закрыт. Я поменял банк в марте этого года. Я не понимаю, что общего у моей банковской тратты с моей прибылью. Они с радостью забрали деньги с моего нового счета. Бесконечная шикана.
Автоматический перевод:
Big5Casino
2 лет назад
Уважаемый Сими777,
Спасибо, что нашли время оставить этот отзыв.
Мы сожалеем, что обработка выплаты заняла три недели.
Я предполагаю, что это произошло из-за вашего процесса проверки, и мне жаль, что он занял больше времени, чем обычно, поскольку, если мы получаем все документы, которые нам нужны от наших игроков, наша проверка занимает гораздо меньше времени.
Поскольку мы являемся лицензированным казино из-за строгих процедур по борьбе с отмыванием денег, нам необходимо запрашивать определенные виды документов, но мы всегда подробно объясняем, что нам нужно.
Кроме того, все документы, которые мы запрашиваем у наших игроков, соответствуют нашим Условиям и положениям, и их необходимо предоставить нам, чтобы мы могли обработать выплату.
Процедура проверки учетной записи предназначена не только для обеспечения безопасности и безопасности наших клиентов, но также требуется нашим поставщиком игровых лицензий, как упоминалось ранее.
Поскольку мы не можем проверить вашу учетную запись, если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@big5casino.com, и наш отдел поддержки клиентов будет более чем рад помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Спасибо, что нашли время оставить этот отзыв.
Мы сожалеем, что обработка выплаты заняла три недели.
Я предполагаю, что это произошло из-за вашего процесса проверки, и мне жаль, что он занял больше времени, чем обычно, поскольку, если мы получаем все документы, которые нам нужны от наших игроков, наша проверка занимает гораздо меньше времени.
Поскольку мы являемся лицензированным казино из-за строгих процедур по борьбе с отмыванием денег, нам необходимо запрашивать определенные виды документов, но мы всегда подробно объясняем, что нам нужно.
Кроме того, все документы, которые мы запрашиваем у наших игроков, соответствуют нашим Условиям и положениям, и их необходимо предоставить нам, чтобы мы могли обработать выплату.
Процедура проверки учетной записи предназначена не только для обеспечения безопасности и безопасности наших клиентов, но также требуется нашим поставщиком игровых лицензий, как упоминалось ранее.
Поскольку мы не можем проверить вашу учетную запись, если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@big5casino.com, и наш отдел поддержки клиентов будет более чем рад помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
