Игрок из Соединенного Королевства внес средства на свой счет. Сразу после этого его аккаунт был закрыт, и игрок не получил возмещение своего депозита. Жалоба закрыта как неразрешенная. Казино не ответило в указанные сроки.
The player from United Kingdom had deposited funds into his account. Immediately after, his account had been closed, and the player had not received a refund of his deposit. The complaint has been closed as unresolved. The casino failed to respond in the given time frame.
Игрок из Соединенного Королевства внес средства на свой счет. Сразу после этого его аккаунт был закрыт, и игрок не получил возмещение своего депозита. Жалоба закрыта как неразрешенная. Казино не ответило в указанные сроки.
Я открыл счет 30.10.20, и он почему-то заблокировал меня после того, как я сделал депозит. Спустя 32 дня все еще жду возврата денег. Казино сообщает, что они отправили его, и больше ничего не могут сделать.
I opened an account on 30/10/20 and for some reason it blocked me after I made a deposit. 32 days later I am still waiting for it to be refunded. The casino says they have sent it, and can do no more.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получили какой-либо номер для отслеживания транзакции? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты был использован для возврата денег?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any tracking number for the transaction? Could you please advise which payment method has been used to refund your money?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуй. Нет номера для отслеживания и подробностей о том, как были отправлены деньги. Они просто продолжают говорить мне, что отправили его, и перестать к ним приставать.
Hi. No tracking number and no details given about how money sent. They just keep telling me they've sent it and to stop pestering them.
Большое спасибо, Дэвид, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, David, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Дэвид,
Мне жаль слышать о вашем неудачном опыте работы с казино Ocean Breeze. Я сделаю все возможное, чтобы своевременно разрешить ваше дело. Я хотел бы пригласить в этот разговор казино Ocean Breeze.
Уважаемое казино Ocean Breeze,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Можете ли вы подтвердить текущий статус платежа?
Dear David,
I’m sorry to hear about your bad experience with Ocean Breeze Casino. I will do my best to resolve your case in a timely manner. I would like to invite Ocean Breeze Casino into this conversation.
Dear Ocean Breeze Casino,
Can you please clarify the situation? Can you confirm the current status of the payment?
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Дэвид,
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я больше ничем не помог. Закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear David,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help. Closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating, and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.