Игрок из Германии ждал ее ухода с декабря. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from Germany has been waiting for her withdrawal since December. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Германии ждал ее ухода с декабря. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я уже сделал несколько депозитов у провайдера. При первом выигрыше было выплачено 300 евро, до этого проблем не было. Теперь я подал заявку на выплату в размере 900 евро 14 декабря 2021 года, но этого не произошло! Максимальная продолжительность, указанная Океаном в 21 день, давно превышена. На клиентском портале меня утешает только то, что это «в процессе».
I have already made multiple deposits with the provider. With the first win, €300 was paid out, no problem until then. Now I had applied for a payout of €900 on December 14th, 2021 and it just didn't happen! The maximum duration that Ocean specifies at 21 days has long since been exceeded. In the customer portal, I'm only ever comforted that this is "in progress".
Ich habe mehrfache Einzahlungen bereits bei dem Anbieter vollzogen. Bei dem ersten Gewinn wurden auch 300€ ausgezahlt, bis dahin kein Problem. Jetzt hatte ich am 14.12.2021 eine Auszahlung von 900€ beantragt und es kommt eben nicht zu dieser! Auch die Maximaldauer, die Ocean mit 21 Tagen angibt ist schon längst überschritten. Im Kundenportal werde ich immer nur getröstet, dass diese "in Bearbeitung" ist.
Дорогая Жюстин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего вывода средств – он помечен как ожидающий или обрабатывается?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Justine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal – is it marked as pending or processed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогая Жюстин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Justine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет Кристина,
Извините за поздний ответ!
В основном я платил через Sofortüberweisung и подал заявку на выплату вышеуказанной суммы банковским переводом! Для этого установлено значение «Выполняется; запрос пользователя».
Разговоры все относительно одинаковые и следуют схеме «Праздники — наша вина, перенаправлены в наш финансовый отдел».
Тебе еще что-нибудь нужно от меня?
Hello Kristina,
sorry for the late reply!
I mainly paid in via Sofortüberweisung and applied for the above amount to be paid out via bank transfer! This is set to "In progress; User Request".
The conversations are all relatively the same and follow the "Holidays are our fault; forwarded to our finance department" scheme.
Is there anything else you need from me?
Hallo Kristina,
tut mir leid für die verspätete Antwort!
Ich habe vorwiegend per Sofortüberweisung eingezahlt und die oben stehende Summe per Banküberweisung zur Auszahlung beantragt! Diese steht auf "In Bearbeitung; User Request".
Die Unterhaltungen sind alle relativ gleich und folgen dem Schema "Feiertage sind Schuld; wird an unsere Finanzabteilung weiter geleitet".
Brauchen Sie sonst noch etwas von mir?
Спасибо за ответ, justineruml. Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, сколько времени потребовалось казино для обработки ваших предыдущих выводов средств?
Thank you for your reply, justineruml. Could you please advise to the best of your knowledge how long it took for a casino to process your previous withdrawals?
Всем привет,
Так обычно 3-7 дней. Максимум 21 день, который заявляет Oceanbreeze, как правило, очень, очень долго ..!
Hi there,
So usually 3-7 days. The maximum 21 days that Oceanbreeze states are generally very, very long..!
Hallo,
Also in der Regel 3-7 Tage. Die maximal 21 Tage wo Oceanbreeze angibt sind generell schon sehr sehr lange..!
Уважаемый justineruml,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Ocean Breeze полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ocean Breeze. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear justineruml,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Ocean Breeze Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ocean Breeze Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.