Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша, поскольку его страна якобы стала юрисдикцией с ограничениями. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило, и мы считаем его действия очень несправедливыми.
Дорогой Андрей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
«2.6 Казино Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO И Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) не принимают игроков, проживающих в Израиле, США, Сербии и Гонконге»
Соединенное Королевство до сих пор не указано в списке стран с ограниченным доступом.
Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже передал это юристу, но даже через 2 месяца они не получили ответа от казино.
Я понимаю. Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Большое спасибо, Эндрю, за ваше письмо и разрешение опубликовать его в официальной ветке. Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Дополнительные комментарии игрока:
«Получили ли вы какое-либо сообщение от казино относительно моей учетной записи? Я вижу, что все еще остаются победителями рекламы из Великобритании. Я отправлял им этот снимок экрана несколько раз, но они не отвечают»
Большое спасибо, Эндрю, за письмо и отправленный скриншот. Мы еще не связались с казино. Я ждал, что вы перешлете любое соответствующее сообщение. Есть ли что-нибудь, что могло бы поддержать нашу позицию, прежде чем мы подойдем к казино?
Большое спасибо, Андрей, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Андрей,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Приглашаю к разговору с казино Ocean Breeze принять участие в разрешении данной жалобы.
Удачи в этом, они очень отказываются сотрудничать, не отвечают на мои электронные письма или на электронные письма от моего адвоката.
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Андрей,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что ничего нельзя сделать без сотрудничества с их стороны. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я настоятельно рекомендую вам прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
