ГлавнаяЖалобыOcean Spin Casino - Вывод средств игроков задерживается и отменяется.

Ocean Spin Casino - Вывод средств игроков задерживается и отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 890 EUR

Ocean Spin Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Разрешено : 19.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии ждал почти две недели, пока Oceanspin обработает два запроса на вывод средств на €500 и €390, которые неоднократно отменялись. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и доказательств транзакции на €300, игрок получил неопределенные ответы в чате и никаких ответов на электронные письма. Проблема была решена, когда казино наконец обработало выводы средств после трех недель задержек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Oceanspin. Я боролся и ждал почти 2 недели, пока они обработают мой вывод. Я сделал два запроса на €500 и €390. Они постоянно отменяют вывод. Я предоставил все запрошенные документы, а затем они потребовали доказательства источника транзакции на €300, видимой в моей банковской выписке. Я предоставил документы и для этого, но ничего не происходит. Ответы в чате расплывчатые, и меня просят отправить электронное письмо. Однако на электронные письма никто не отвечает вообще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой MarSu161,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже подали и когда вы отправляли последний?


Я отправил водительские права, счет за коммунальные услуги и селфи, как только они запросили эти подтверждения. Мне потребовалось 2 дня, чтобы получить выписку из банка. Они были отправлены сразу после запроса на снятие средств. Я отправил документ о транзакции на 300 евро, как только они его запросили (26.1). Я много раз писал в чат, и они просят меня отправить электронное письмо. Я также отправлял это много раз, но никто им не отвечает, и дело не продвигается.


Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?


Все, что они просили, было предоставлено в кратчайшие сроки. Документы были отправлены через их веб-сайт, а также по электронной почте, вместе с выпиской из банка за январь и подтверждением транзакции на 300 евро, что заставило их задуматься.


Я пришлю вам по электронной почте описания бесед, которые с ними состоялись.


т: Марко

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я снова связался с ними сегодня, и на этот раз я также предоставил «доказательство» платежа в размере €300, который был сделан на мой счет, потому что это их очень удивляет. Фотография, взятая с веб-сайта банка, показывает транзакцию по счету и то, что платеж был сделан Zimpler, и это снятие, полученное из другого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию.

  • Приняло ли казино ваши объяснения относительно вашего выигрыша в другом казино?
  • Не могли бы вы объяснить, какую сумму вы внесли в Ocean Spin Casino?
  • Отображаются ли депозиты в казино Ocean Spins в списке транзакций в выписке по банковскому счету, которую вы предоставили казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приняло ли казино ваше объяснение выигрыша в другом казино?


Они не прокомментировали ни один вопрос или документ.


Не могли бы вы объяснить, какую сумму вы внесли в казино Ocean Spin?


Депозит 100 евро


Отображаются ли депозиты, которые вы вносите в казино Ocean Spins, в списке транзакций в выписке по банковскому счету, предоставленной казино?


Все транзакции отображаются в выписке по счету.


Сегодня я предоставил те же банковские выписки (за декабрь и январь), а также квитанцию о выигрыше в размере 300 евро, полученном от вывода средств из казино Bassbet.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я не понимаю, чего они хотят? Я уже предоставил квитанцию/подтверждение оплаты с сайта банка по этой транзакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление.

Правильно ли я понимаю, что вы уже предоставили казино выписку из банка в формате .pdf?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я уже много раз отправлял их в формате PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня я снова связался с чатом и мне обещали разобраться с этим вопросом и отправить электронное письмо. Дело длится уже 3 недели, и единственным объяснением является то, что они заняты в "отделе"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой MarSu161,

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу задержки проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я отправил эти обсуждения по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино наконец выплатило сегодня деньги. Дело закрыто👌

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой MarSu161,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях