Игрок из Кувейта был заблокирован после накопления выигрыша из-за активного самоисключения в родственном казино. Позже игрок подтвердил, что возврат депозита был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
После того, как я открыл счет и внес 987 $, я играл в игровые автоматы, затем попытался внести больше денег, но был удивлен, когда он снова попросил войти в систему, и когда я попытался, он показал, что было установлено самоисключение, чего я не сделал. Я связался со службой поддержки, мне сказали, что из-за того, что меня заблокировали в другом казино Bruno Casino. Мой вопрос, как система позволила мне создать учетную запись и внести деньги, и я использую ту же правильную информацию !!! сказали, что разберутся и решат проблему. Теперь они должны вернуть мои депозиты, так как я был заблокирован в другом их казино, и это неправильно и незаконно, что их система позволила мне открыть учетную запись, она должна была сразу сообщить, что я заблокирован, как только я использовал свой адрес электронной почты / имя / дата рождения/адрес.
Пожалуйста, мне нужна помощь, чтобы вернуть мои деньги, потому что это несправедливо. Представьте, если бы я выиграл крупную сумму и меня так же заблокировали, вы думаете, что они позволят мне вывести деньги..!!! я так.
Кстати, агент поддержки признал, что система должна позволить мне открыть счет с первого места или с самого начала.
любезно см. прикрепленный.
спасибо 🙏 за вашу постоянную поддержку
Уважаемый Alprince2001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я согласен, что в идеале у вас вообще не должно быть возможности создать учетную запись. К сожалению, технологии несовершенны, и иногда система обнаруживает это слишком поздно. Тем не менее, похоже, что казино пытается решить проблему, и мы считаем, что правильным подходом в подобных ситуациях будет блокировка вашего счета и возврат всех ваших депозитов.
Не могли бы вы сообщить, когда именно казино начало расследование вашего дела?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они отправили мне электронное письмо и попросили прислать документы для проверки моей информации, а также информации о моем банковском счете.
Я уже отправил всю запрошенную информацию и документы и жду от них ответа.
Я буду держать вас в курсе.
спасибо 🌹🌹🌹
Спасибо за ответ, Alprince2001. Так что давайте подождем, пока казино рассмотрит ваши документы, и, надеюсь, проблема скоро будет решена. Пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.
Спасибо, Кристина, см. последний ответ для них.
привет,
в приложении обновления от них. Я думаю, что они продолжают тянуть время, потому что я не думаю, что возврат денег занимает много времени, и это должно быть легко, как если бы я внес депозит и уже проверил свои документы.
Привет
я до сих пор не получил никаких обновлений от казино, и это была неделя. Я не думаю, что потребуется много времени для возврата после того, как я предоставил всю запрошенную информацию и документы.
Привет Кристина,
Служба поддержки казино каждый день говорит мне одно и то же, что они будут уведомлять, они просто делают большой прогресс, и это легко, банковский перевод занимает всего 3 рабочих дня, и это стандартно везде.
любезно Посоветуйте мне, что мне делать.
Дорогая Кристина,
Я хотел бы сообщить вам, что всего 15 минут назад я получил возмещение от казино на свой счет Skrill.
Спасибо за вашу поддержку, теперь вы можете закрыть жалобу.
Отличные новости, Alprince2001. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.