Игрок из Австрии сделал депозит и отыграл с бонусом. Позже казино конфисковало его выигрыш из-за максимального обналичивания. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что правила применялись непрозрачно и довольно случайным образом.
Я хотел внести депозит и получил 300 фриспинов в игре valhalla по 20 центов каждый. Я выиграл 136 евро с бесплатных вращений. После этого я продолжил играть и выполнил условия бонуса и получил до €1800. Внезапно у меня на счету оказалось всего 15€!!! На том основании, что мне ошибочно выдали бонус!!!!!! Тогда они должны вычесть 60€ с меня из 1800!!!! С чего бы я заплатил и заработал ровно столько же денег, если нет подозрения в мошенничестве, тогда конечно не работает. Придурки должны вернуть мне деньги, которые они у меня украли!!!!
Привет, Савас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что казино вернуло только ваш первоначальный депозит в размере 15 евро?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
именно так. Я мог бы заработать 1800 на свои собственные деньги. За исключением того, что есть обман, и вы можете выиграть только с помощью бонусов. Это было бы намного хуже для казино.
Большое спасибо, Саваш, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Савас,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Octo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Это звучит неплохо.
Я доверяю им. Пожалуйста, сообщите мне вовремя, потому что, если дела пойдут плохо, я обращусь в следующую инстанцию, пока не умру, и отдам все свое состояние адвокатам.... история стала для меня слишком личной и идет вразрез с моими принципами.
Спасибо
Добрый день!
Я хотел бы прояснить для вас ситуацию. Бонус не был выдан вам за депозит, который вы сделали на следующий день. Это была специальная подарочная акция - раздача 300 FS.
В соответствии с нашими бонусными условиями, максимальная сумма, которую игрок может вывести с бездепозитного ФС, составляет 50 евро, это ограничение сохраняется после отыгрыша.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать нас!
Наилучшие пожелания,
Команда ОктоКазино
Значит, они меня обманули....Я прочитал это между строк!!!!
Я выиграл 130 евро с 300 бесплатными спинами. Что я должен был сделать?????
снять 50€ и снова внести депозит????
Я продолжал играть с ним и выиграл более €1800. Какая разница, если бы я вложился сам? Вы говорите, что карты отмечены и выиграть невозможно? Так вы признаете, что они обманывают и воруют?!?!?
Я хочу свои деньги, но теперь они мошенники!!!!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда OctoCasino,
Не могли бы вы показать мне полные бонусные условия специальной подарочной акции - раздача 300 FS?
Сейчас попробую объяснить эту ситуацию 🙂
Несколько аккаунтов были выбраны случайным образом, и в подарок от OctoCasino было выдано 300 FS, с которых игроки могли выиграть до 50 евро (что указано в наших бонусных условиях). От игроков ничего не требовалось - ни вносить депозиты, ни вводить промокоды и т.д. Промо-рассылку мы не делали.
По умолчанию все спины без депозита ограничены максимальным выигрышем в 50 евро, и это применяется после выполнения требований по отыгрышу, если иное не указано в промо-рассылке.
Наилучшие пожелания,
Команда ОктоКазино
Что я должен был сделать?
Обналичить €50 и больше никогда не играть?
Выплатите 50 евро, снова внесите 50 евро, т.е. отмывание денег или мошенничество и продолжайте играть?????
Я не выиграл 1800 с бесплатными спинами!!!!!!!!
Объясните мне одну вещь: что изменилось бы, если бы я заплатил дополнительные 50€?????
Украли бы и у меня????
Или вы не можете выиграть с ними на реальные деньги, потому что вы на самом деле только мошенники???
Ваше оправдание хуже, чем фактическая попытка мошенничества... почти неловко!!!!
Ты действительно думаешь, что я застряну?!?!! Но вы сильно ошибались в этом. Я сделаю все возможное, чтобы с тобой больше никто не играл. На всех платформах я буду предупреждать людей о вас....Я могу не получить свои деньги, может быть, нет лекарства от мошенников....но я выцарапаю 1800 из вашей шеи....Обещаю
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Octo,
Что происходит, когда отыгрыш бонуса закончен? Отображаются ли средства как реальный денежный баланс? Сумма автоматически корректируется до 50 евро? Если да, то почему игрок должен снимать деньги и повторно вносить свой выигрыш, чтобы продолжить игру?
Уважаемый Саваш, вы отыграли свои бесплатные спины, затем продолжили играть на выигранные в них средства и выиграли 1800 евро. После этого мы скорректировали ваш баланс.
Вы играли на бездепозитные средства, и у нас максимальный выигрыш от них 50 евро. Это написано в нашем Бонусном Условии:
«Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бездепозитным бонусом или бесплатными вращениями, составляет 50 евро/долларов США, 80 канадских долларов/новозеландских долларов, 500 норвежских крон, 3500 рублей, 210 злотых, 6000 иен.
Ограничение максимального выигрыша остается после выполнения требования по отыгрышу».
Вы можете найти наши бонусные условия здесь: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
С уважением,
Команда ОктоКазино
это воровство и бездонная наглость!!!!
Они должны были исправить 130, если что, а не 1800.
и почему только в 1800!!!!!
Уважаемая команда OctoCasino,
Вы не против ответить на мои вопросы?
Какая максимальная ставка? 5€?
Почему мне разрешили играть на €10???
Почему непогрешимая система этого не заметила?
Все просто... вы заметили, что парень может получить прибыль, которую вы не ожидали, и тут же замерли!!!!!
Я до сих пор не могу найти 1800 € на своем счету. Запрос на завершение.
Спасибо
1) Что происходит, когда отыгрыш бонуса закончен?
-Бонусные деньги превращаются в реальные деньги и становятся доступными для вывода. Если бонус имеет системное ограничение на максимальный выигрыш, то происходит автоматическая коррекция. Этот бонус не имел системного ограничения.
2) Средства отображаются как реальный баланс?
-Да, баланс одинаковый для реальных и бонусных денег. Если какая-то сумма недоступна для вывода, то она помечается как «заблокированная бонусом».
3) Сумма автоматически корректируется до 50 евро?
-Иногда. В данном случае нет.
4) Если да, то почему игрок должен снимать деньги и повторно вносить свой выигрыш, чтобы продолжить игру?
- Он не должен, но он может.
С уважением,
Команда ОктоКазино
Это шутка???
3) Будет ли сумма автоматически скорректирована до 50 евро?
-Иногда. В данном случае нет.
4) Если да, то почему игрок должен снимать и повторно вносить свой выигрыш, чтобы продолжить игру?
- Он не должен, но он может.
он не должен, но может...
иногда, в данном случае нет...
вау... вот в чем причина????
а ты не стыдишься этого?!?!
Получите мои деньги теперь вы воры!!!!!
Уважаемая команда Octo Casino,
Это очень интересный ответ:
"3) Будет ли сумма автоматически скорректирована до 50 евро?
-Иногда. В данном случае нет».
По сути, это означает, что есть правила, которые могут применяться или не применяться.
Подытожим всю ситуацию. Саваш получил 300 бесплатных вращений, а после выполнения требований по ставкам у него было 136 евро. Эта сумма автоматически перешла на его баланс реальных денег, и он продолжил играть. По какой-то неустановленной причине максимальный кешаут не применялся, возможно потому, что у бонуса не было так называемого "системного лимита" и он применяется в казино "иногда". Надеюсь, вы уже поняли, что бонусная система ужасно неудобна и несправедлива.
1800€ до сих пор нет на моем счету!!!!!
Уважаемый Петр, Саваш, информируем Вас, что все действия произведены в рамках наших условий. По факту было нарушено условие максимального выигрыша от бездепозитных вращений.
Условия и положения: Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бездепозитным бонусом или бесплатными вращениями, составляет 50 евро/долларов США, 80 канадских долларов/новозеландских долларов, 500 норвежских крон, 3500 рублей, 210 злотых, 6000 иен.
Каждый игрок должен ознакомиться с правилами перед началом игры. Зная, что выигрыш увеличился до максимального по нашим правилам размера, игрок продолжил отыгрывать бонусные деньги, не сообщая о проблеме, зная о ее наличии и правилах отыгрыша с бездепозитного бонуса, что привело к конфискации нелегального выигрыша.
Условия и положения: Вы признаете, что Казино является окончательным лицом, принимающим решение о том, нарушили ли вы Правила и условия Казино таким образом, что это привело к вашей приостановке или постоянному запрету на участие в веб-сайте.
С уважением,
Команда ОктоКазино
Уважаемый Саваш,
Похоже, казино не изменит свою позицию, так что, боюсь, ничем не смогу помочь. Жалоба станет «неразрешенной». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться со службой ADR казино (это можно найти в Положениях и условиях казино, но веб-сайт не работает на момент написания статьи) и, в конечном итоге, с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/) и отправить им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
