ГлавнаяЖалобыOctocasino - Счет игрока внезапно закрыт, запрошен возврат средств.

Octocasino - Счет игрока внезапно закрыт, запрошен возврат средств.

Автоматический перевод:

Количество: 70 EUR

Octocasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.11.2023 | Разрешено : 17.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с внезапным закрытием счета во время игры на Octocasino и не был уверен, связано ли это с ранее введенным им самим запретом на азартные игры. Она потребовала возврата оставшихся на ее счету 7 евро, но также считала, что обстоятельства требуют возврата ее полного депозита в 70 евро. Команда по рассмотрению жалоб провела подробный диалог с игроком и казино, чтобы понять ситуацию. После нескольких раундов общения и последующих действий казино согласилось вернуть игроку депозит. Несмотря на первоначальные задержки, игрок в конечном итоге получил возмещение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я создал учетную запись в Octocasino почти месяц назад. В середине игры я вышел из системы и получил уведомление по электронной почте о закрытии моей учетной записи. У меня на счету осталось 7 евро, которые я попросил вернуть. Похоже, казино не заинтересовано в решении вопроса. Возможно, это одна из других компаний, где у меня есть добровольный запрет на азартные игры, и в этом случае открытие счета было бы невозможно. Учитывая обстоятельства, было бы хорошим тоном вернуть весь мой депозит, составлявший 70 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Лелиса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Какова была причина вашего самоисключения в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я зарегистрировал аккаунт 12.10. 23. Я не подтвердил аккаунт сразу, обычно делаю это, когда хочу вывести выигрыш. Я играл в игровые автоматы, когда казино внезапно отключило меня почти сразу после начала игры. Я играл без бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Лелиса, за разъяснения и перенаправленное письмо. Можете ли вы рассказать о причине вашего самоисключения из других казино и постоянно ли вы использовали один и тот же адрес электронной почты и личные данные для регистрации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я почувствовал, что играю слишком много, поэтому закрыл игровые аккаунты. Я зарегистрировался с тем же адресом электронной почты. Личная информация та же, адрес конечно поменялся при переезде. Сейчас я протестировал, что будет, если я зарегистрирую аккаунт в другом казино той же компании. Регистрация прошла успешно, но после этого вход в систему - нет. Появится уведомление: аккаунт отключен. Таким образом, у вас не должно было быть возможности войти в Octocasino, не говоря уже о внесении депозита.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  • Правильно ли я понимаю, что вместо повторной активации вашей предыдущей учетной записи в казино вы решили создать новую с идентичными учетными данными, за исключением домашнего адреса?
  • Вы использовали тот же адрес электронной почты?
  • Была ли ваша первая учетная запись успешно подтверждена?
  • Вы уже получили возмещение в размере 7 евро?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Вы неправильно поняли, я создал не другую учетную запись для Octocasino, а для другого казино N1 Interactive Ltd, там вход тоже не удался, но появляется сообщение: ваша учетная запись отключена. Я не получил возмещение. Проблема здесь в том, что служба поддержки клиентов, похоже, вообще не решает проблему, уже прошел месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения за недоразумение. Я заметил, что ваша предыдущая учетная запись игрока (в другом казино) была активна, а затем заблокирована по вашему запросу, поскольку вы решили прекратить игру.

  • Когда вы запросили блокировку своей предыдущей учетной записи, упомянули ли вы о том, что у вас проблемы с азартными играми?
  • Все ли личные данные, кроме адреса, остались прежними из-за вашего недавнего переезда?

Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я рассказал об этой проблеме всем казино, которые закрыл. Личная информация та же.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Лелиса, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Лелиса,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Изучив ситуацию, мы решили, что депозит должен быть возвращен, пожалуйста, следите за обновлениями, мы сообщим, когда будет произведен возврат.

Благодарим вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.


С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Лелиса,

Это отличная новость. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите возмещение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я еще не получил никаких контактов от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщайте нам о любой новой информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я спросил об этом, вот ответ, который я получил:


Привет,

Спасибо, что связались с нами. Мы ценим ваше терпение, пока соответствующий отдел работает над решением вашего запроса. Мы обязательно предоставим вам обновленную информацию как можно скорее

возможный. Спасибо за Ваше понимание.

Да, понимание и терпение начинают иссякать, когда с момента первого сообщения прошло почти два месяца. Вы не получите очень хорошее изображение казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая команда OctoCasino.


Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь новости по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Лелиса!


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик

Благодарим вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.


С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Лелиса,

Есть ли обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Информация об аккаунте была запрошена по электронной почте. Я жду оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, сообщите мне, когда получите его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Оно не пришло. Даже не объявлено, было ли оно выплачено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Из-за праздников это может занять больше времени, но я уверен, что вы его получите. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы это сделаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Еще нет. На мое электронное письмо, когда я спросил об этом неделю назад, не было ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Лелиса, у тебя до сих пор нет новой информации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

На шкёпосты уже даже не отвечают. Я не думаю, что получу деньги, вы, лжецы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Octocasino,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Элиза,


Мы искренне ценим, что вы обратили наше внимание на эту проблему, и приносим извинения за возможные неудобства. Наша команда тщательно расследует проблему, и мы хотим заверить вас, что процесс возврата средств в настоящее время продолжается. Мы понимаем важность быстрого решения и ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над оперативным решением этого вопроса.


Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов, и мы будем более чем рады вам помочь.


Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Октоказино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всегда один и тот же ответ и ничего не происходит. Уже столько времени прошло, что я не могу в это поверить. Пустые обещания. Я сейчас полностью отказываюсь от этого дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лелиса,

Возврат средств – не быстрый и простой процесс. Я считаю, что мы можем положиться на слово казино. Я продлеваю таймер. Пожалуйста, сообщите нам о любых обновлениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lelisa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Новой информации пока нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лелиса,

все еще нет обновлений?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не является

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Octocasino,

пожалуйста, есть какие-нибудь проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Лелиса!


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы еще раз обратились к поставщику платежных услуг по поводу возврата средств.


Благодарим вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.


С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет! Сегодня я наконец получил возмещение. Огромное спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лелиса,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях