Игроку из Канады заблокировали счет в Octo Casino, на котором осталось 6593 доллара. Несмотря на многочисленные запросы на вывод средств и попытки связаться с казино, она не получила ответа. После того как игрок подал жалобу, мы выступили посредниками в общении между игроком и казино. Казино в конце концов ответило, извинилось за неудобства и подтвердило, что возврат средств был обработан. Игрок подтвердил получение возмещения, что решило проблему.
Привет
Я присоединился к Octo Casino несколько недель назад и без проблем вносил и выводил средства, подтвердив свое удостоверение личности, адрес, способы внесения депозита и живое селфи.
11 января мой счет был закрыт здесь в то же время, что и несколько других, которые, как я теперь знаю, относятся к той же компании.
С момента закрытия ни одно из казино мне не отвечает, а в нескольких я до сих пор держу средства. В Octo Casino на моем счету все еще заблокировано 6593,60 долларов США.
Я несколько раз запрашивал выплату, но мои электронные письма остаются без ответа. Я думаю, что оставил им достаточно времени, чтобы ответить, и, похоже, у меня нет возможности подать жалобу им напрямую, поэтому вместо этого я пришел сюда.
Большое спасибо
Ливия
Уважаемый livinitup,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в Octocasino.
Чтобы лучше понять и помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей ситуации?
Если возможно, не могли бы вы переслать любую соответствующую информацию от Octocasino на адрес petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
С моей стороны никаких изменений в поведении не произошло. Они присылали мне много бонусов на депозит, больше, чем я мог на самом деле внести. Помимо этих бонусов я также вносил свои собственные деньги, некоторые из которых были выиграны, а некоторые - проиграны.
Мои счета в четырех разных казино были закрыты в один и тот же момент, поэтому я предполагаю, что это как-то связано с этим. Вам не нужно пересылать никакой корреспонденции, поскольку в электронном письме просто говорится: «Ваша учетная запись закрыта» и не содержится никаких объяснений. Похоже, что живой чат для выхода из системы недоступен, и они не ответили мне по электронной почте с момента закрытия.
Getslots работает точно так же, и вы увидите, что у меня есть к ним жалоба, поскольку я нахожусь в такой же ситуации. Не существует условия, согласно которому вы не можете играть более чем в одном их казино, и я позаботился о том, чтобы полностью соблюдать все правила и условия.
Ливия
Привет, Ливинитуп!
Спасибо.
Привет
Я делал ставки на свои собственные деньги в настольных играх, а затем мои внесенные деньги, связанные с бонусами, были поставлены на игровые автоматы, все из которых соответствовали условиям, и всегда ниже максимально допустимой ставки.
Спасибо
Ливия
Спасибо большое, livinitup, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ливинитуп!
Это снова Михал, и я также взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто хочу подтвердить: вы случайно не находитесь в Онтарио, Канада?
Привет, извините за задержку!
Я нахожусь в Онтарио, Канада, если не уезжаю.
Уважаемый livinitup,
Спасибо за подтверждение. Пожалуйста, проявите терпение, пока я жду дополнительной информации от команды казино. Обновление будет предоставлено по мере развития.
Уважаемый livinitup,
Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства. Мы уже получили решение для вашего случая. Наша платежная команда уже обработала возврат средств с нашей стороны. Остаток на вашем игровом счете возвращен, средства должны поступить как можно скорее.
Время зачисления зависит от провайдера и может занимать до 5 банковских дней.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда OctoCasino.
Всем привет
Спасибо за ответ на мою жалобу и спасибо Михалу за посредничество.
Сегодня утром я получил остаток своего выигрыша, и теперь этот спор можно закрыть.
Ливия
Отличные новости, livinitup. Я рад слышать, что вы успешно получили все свои выигрыши.
Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
