Octocasino - У игрока возникают проблемы с выводом средств из-за просроченных документов.

Ранее я несколько раз выводил средства без проблем, но сегодня я получил уведомление о том, что мои проверенные документы были аннулированы на том основании, что срок их действия истек. Это вызывает недоумение, поскольку мои документы ранее были проверены и признаны приемлемыми. Я нахожу эту внезапную отмену и запрос на повторную проверку весьма подозрительной. Я потребовал, чтобы мне вернули мои деньги или хотя бы сумму моего депозита, но они все время пристают ко мне с документами, в то время как я уже выводил средства раньше, и проблем не было..

Уважаемый donnypwnz,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы объяснить, с какого именно момента ваша учетная запись считается подтвержденной и какие документы в настоящее время запрашивает казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Я понимаю, что это очень важно для них, но, как я уже упоминал, я прошел KYC с момента первого вывода средств, так как считал, что это необходимо. Они рассмотрели их все индивидуально и одобрили их. И вдруг мне приходится повторно подавать выписку из банка и счет снова, потому что они утверждают, что срок его действия внезапно истек. Я никогда не сталкивался с этим ни в одном другом казино, где срок действия моих уже проверенных документов истекает? Я тоже спросил об этом в поддержке, и тогда он переформулировал это странным образом.

Честно говоря, я сказал им закрыть мой счет, потому что я так разозлился, что снял уже более 2 тысяч без проблем, и вдруг они хотят взять мои деньги в заложники, я даже был бы счастлив, если бы мне вернули депозит, но даже это слишком много просить их..

Если я нажму на hooyu, которая представляет собой систему проверки документов, вы увидите, что все они были одобрены, включая эти счета ранее, и я не мог отправить их повторно, поскольку это ненормальный процесс, когда ваши документы случайно отменяются намеренно.

Дело в том, о чем я хочу предупредить других игроков, так это о том, как они обращаются с вещами в своих интересах, это совсем не профессионально и, если честно, называется издевательством над клиентами. Я собирался дать им действительно хороший обзор, когда все прошло. гладко, пока мне не повезло, и я продолжал выигрывать, там что-то пошло не так, и теперь они сохраняют весь мой выигрыш + депозит в общей сложности 357 евро..

С наилучшими пожеланиями,

Донни

Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в казино по поводу ваших опасений и какой ответ вы получили от них? Если у вас есть какие-либо электронные письма или расшифровки чатов из казино, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Не могли бы вы пояснить, с какого именно момента ваш аккаунт считается проверенным и какие документы казино снова запросило у вас?

Дорогой Томас,

Проблема в том, что они не отправляют и не имеют возможности разрешить вам отправлять чат, что я тоже нахожу странным.

Сначала я получил электронное письмо, в котором говорилось следующее (я удалил номера своих банковских счетов):

Дорогой Донни,

Чтобы подтвердить свою учетную запись, загрузите в свой профиль следующие документы:

- подтверждение адреса - фотография распечатанного бумажного документа или цифрового PDF-документа, это может быть документ государственного образца, выписка из банка, счет (телефон, газ, электричество и т. д.), не старше 90 дней.

- банковская выписка с банковского счета ******** - должно быть видно ваше имя, номер банковского счета и список транзакций. Это может быть фотография бумажного документа, PDF-файл или фотография обеих сторон вашей кредитной/дебетовой карты с видимыми вашим именем и номером банковского счета.

Все фотографии и документы должны быть хорошо видны, а ваше подтверждение адреса не должно быть старше 90 дней.

Пожалуйста, загрузите документы в свой профиль на сайте казино (ссылка ниже), чтобы мы могли их проверить и подтвердить вашу учетную запись.

https://www.octocasino.com/profile/general/verification

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino по платежам

Ранее я подтвердил свою учетную запись в Hooyu и даже сделал несколько выводов средств на сумму около 2000+, в то время как на выигрышной серии. Однако, проверив свою учетную запись, я заметил, что все мои документы, кроме моего паспорта и фотографий лица, были аннулированы, включая выписку из банка и подтверждение адреса, которые были ранее одобрены и проверены. Этот случай беспрецедентен в моем опыте с другими казино; как только учетная запись подтверждена, она остается таковой.

Я связался со службой поддержки, чтобы запросить объяснение этой неожиданной отмены. Их первоначальный ответ заключался в том, что срок действия документов истек, что меня озадачило, поскольку они были действительны и утверждены на момент проверки. Хотя меня больше не беспокоят средства, я хочу предостеречь других игроков от такого поведения, которое выглядит как издевательство над клиентами. Это говорит о том, что у казино могут быть не в порядке финансовые дела или они могут действовать произвольно. Если они допустили ошибку, почему я должен нести последствия? Мой выигрыш удерживается, и я еще не получил удовлетворительного объяснения. Кроме того, мне сообщили, что поставщик платежных услуг требует проверки, что вызывает вопрос, почему она не была отправлена раньше. В этой ситуации слишком много вопросов без ответов.

Искренне Ваш,

Донни

Я сожалею о вашем негативном опыте, однако, запрос документов, которые являются текущими и не просроченными, находится в пределах права казино. Боюсь, что для того, чтобы получить свой выигрыш, я бы порекомендовал вам предоставить выписку из банка и документ, подтверждающий адрес, в форме, запрошенной казино.

Спасибо за понимание.

Пожалуйста, дайте мне знать о результате.

Дело не в этом. Документы уже были запрошены и утверждены ДО .

Так как же они могут истечь дальше во времени, когда документы уже УТВЕРЖДЕНЫ? Пожалуйста, объясните мне это.

Они вручную отменили ранее утвержденные документы по причине просроченного срока действия документов? КАК когда это было одобрено РАНЬШЕ. Ни одно казино не делает этого.

Я закрыл свой аккаунт в казино, если вы не можете мне это объяснить, то просто закройте дело, я чувствую, что меня не воспринимают всерьез.

Уважаемый donnypwnz,

Насколько я понимаю ситуацию, казино требует документы не старше 90 дней.

Возраст документов кажется основной проблемой ранее представленных документов.

Извините, но даже после внутреннего обсуждения я не вижу другого варианта помощи, кроме как порекомендовать вам отправить документы не старше 90 дней, которые казино запрашивает на данный момент, чтобы получить ваш выигрыш.

Если вы не удовлетворены тем, как казино проводит проверки KYC, ничто не мешает вам больше не играть там после того, как KYC снова завершится и казино выплатит вам ваш выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы выполните запрос казино или какую-либо информацию, которую я пропустил, иначе я буду вынужден закрыть жалобу.

Чувак. Говорю вам в третий раз, KYC уже прошла. Я не понимаю, что там такого сложного для понимания? Они отменили утвержденный KYC по причине, что через 1-2 недели «документы слишком старые», я не хочу, чтобы мои деньги закрывались, это дело, это смешно.

Мы закрыли эту жалобу по явному запросу игрока. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.