Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку оспариваемая сумма была получена от бездепозитного бонуса с максимальным пределом выигрыша, и в этом случае казино было право. Казино действовало в соответствии со своими Условиями, и вычет выигрыша был произведен правильно.
Привет
19.01.23 я получил от казино 20 фриспинов, в фриспинах выиграл больше фриспинов и получил прибыль 160 евро. После того, как бесплатные вращения были закончены, с меня сразу же вычли 110 евро из-за условий бонуса и зачислили 50 евро в качестве реальных денег. Затем я болтал на графике в реальном времени, спрашивая, почему были вычтены 110 евро, мне сказали, что условия выполнены, а 50 евро — это мой реальный денежный баланс. Я продолжил играть с ним и позже выиграл €3200. В середине игры они списали 3100 евро и снова зачислили мне 50 евро в виде реальных денег. Где то что надо реализовать бонус 2 раза, в условиях казино нет ничего кроме профита 50€ и потом при реализации условий больше условий нет. Так
это было сказано в таблице, поэтому я продолжал играть. У меня тоже нет истории правильного вечера.
Я играю уже 1 год и ни разу ничего там не выиграл, кроме 19.01.23.
Уважаемый Джеззюндрафет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть в.
Однако, если ваши выигрыши в бесплатных вращениях были ограничены один раз и переведены на реальный денежный баланс, они не должны уменьшаться еще раз.
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru и сообщить, есть ли у вас два разных баланса на вашем счете (баланс реальных денег и бонусный баланс)?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я отправил ответ на адрес электронной почты, указанный выше.
С наилучшими пожеланиями
Джессика Н*****
Спасибо, Jezzyundrafet, за письмо и присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, если бы у вас отображались два баланса на вашем счету в казино во время игры? Один для бонусных средств и один, когда бонус был завершен (баланс реальных денег)? В идеале, не могли бы вы переслать свою историю игр, пожалуйста?
Большое спасибо, Jezzyundrafet, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Джеззюндрафет,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Octocasino присоединиться к разговору.
Уважаемый Октоказино,
Не могли бы вы объяснить, почему вы вычли выигрыш в размере 3100 евро с баланса игрока, когда этот выигрыш был получен с помощью 50 евро, которые уже должны были быть реальными деньгами?
Всем привет!
Уважаемый, Михал.
Мы отправили вам все подробности по этому делу, пожалуйста, проверьте их.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ОктоКазино.
Спасибо за ответ, команда Octocasino.
Я получил ваше письмо и ответил вам. Жду от вас дополнительной информации для прояснения ситуации.
Спасибо за ответ, Михал .
Мы получили ваше письмо и ответили вам.
Пожалуйста, проверьте это.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ОктоКазино.
Спасибо за ответ, команда Octocasino.
Уважаемый Джеззюндрафет,
Я получил доказательства от Octocasino, которые показывают, что Octocasino действовала в соответствии со своими Условиями и положениями, и вычет рассматриваемого выигрыша был сделан только один раз и был сделан правильно. Я должен сочувствовать вам, что оператор чата не совсем правильно проинформировал вас о «первом разрезе», но это почти наверняка было непреднамеренным, поскольку в данный момент у них, скорее всего, не было всей необходимой информации, а вы все еще играли с бонусом. . Я понимаю, что это не решение вашей проблемы, но я проконсультировался с казино, и мы пришли к единому мнению, что они придут к вам с предложением в знак доброй воли, что мы считаем справедливым подходом. Я полагаю, что это будет приемлемо для вас, и мы можем считать ваше дело решенным.
Привет
Я понимаю условия, но не понимаю, почему мне пришлось отыграть бонус дважды. Почему не оставили 160€ на реализацию. Я играю в разных казино уже 4 года, даже в казино-партнере dux, и они тоже сказали нет, они должны были выплатить. Я играю там больше 1 года и никогда ничего не выигрывал. Только это 1 раз и сейчас столько акция. Но я это понимаю. Я с нетерпением жду предложения.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Джеззюндрафет,
Извините, если мой предыдущий пост был не совсем ясен. Мы получили от казино полную информацию о вашем игровом процессе с момента получения бонуса до его отыгрыша и вычета выигрыша. Отыгрыш был необходим только один раз, и вычет также был сделан только один раз. Никаких двойных ставок или двойных вычетов не делалось. Из улик ясно видно, что вы иногда выигрывали, а иногда проигрывали, но вычет крупной суммы был сделан только один раз. Все время, пока вы играли с бонусом, поэтому выигрыш был вычтен до максимальной суммы выигрыша для определенного бонуса.
Привет
почему с самого первого бонуса списали €110, а осталось €50? Откуда взялись 50 евро, на которые я играл?
Дама из первого чата ответила хорошо.
Обзор бесплатных вращений полностью отсутствует, мы также не получаем никакой истории об этом.
Казино сначала прислало нам обзор, где я начинаю с 50 евро, но откуда это?
Этот курс до 50 €, которые мы ищем, вы его вообще получили?
Привет!
Момент прокрутки фс не отображается в истории игры.
Образно говоря, провайдер дает вам прокрутить фс как в бонус раунде, присылает конечный результат и система с нашей стороны выдает результат фс с этим балансом. Это означает, что вы выиграли 50 евро с бесплатных вращений и позже начали играть с ними.
Но вычет суммы был сделан только один раз. Все время, пока вы играли с бонусом, поэтому выигрыш был вычтен до максимальной суммы выигрыша для определенного бонуса.
Мы действовали в соответствии с их Условиями и положениями, и вычет выигрыша, о котором идет речь, был сделан только один раз и был сделан правильно.
Мы признаем, что наш оператор Livechat не совсем правильно проинформировал вас о сокращении, но это почти наверняка было непреднамеренным, поскольку в данный момент у нас не было всей необходимой информации. Мы сожалеем об этом.
В качестве доброго жеста мы зачислили на ваш счет 50 бесплатных вращений.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ОктоКазино.
Привет,
как такое может быть в партнерском казино у меня было тоже самое. И мог бы расплатиться.
Тогда почему они вычли 110 евро, тогда они должны были оставить деньги, если это были бонусные деньги. Но они оставили максимальный выигрыш в размере 50 евро, который был реальными деньгами, а не бонусными деньгами.
Я продолжал играть с этими 50 евро и даже снова поставил их, и деньги все еще оставались, и они снова были вычтены. Почему эта сумма не была списана сразу, но я снова смог воспользоваться бонусом.
Вы находите 50 бесплатных вращений приемлемыми в обмен на 3200 евро, что неприемлемо. По крайней мере, я отыграл бонус 2 раза, что бы они ни говорили, они это знают.
Уважаемый Джеззюндрафет,
Занимались ли вы какой-либо деятельностью в казино в период с 1 декабря 2023 г. по 19 января 2023 г.? Делали ли вы какие-либо депозиты 19/01/2023 или вы только что получили бонус в 20 бесплатных вращений и играли с ним в этот день?
Привет
да были депозиты 31.12.22 20€ 13:04 и 01.05.23 30€ 20:42 и 19.01.23 я не делал депозит.
Итак, чтобы уточнить, Jezzyundrafe. Вы не заходили/не играли в казино с 12 января по 19 января, когда вы получили бонус в 20 бесплатных вращений, верно? 19 января вы только что получили бонус в 20 бесплатных вращений и играли только с бонусом, верно?
Привет
так как я никогда не выигрывал, даже с двумя депозитами, которые я написал ему. Я снова не заплатил.
Уважаемый Джеззюндрафет,
Да, в этом нет ничего плохого, но не могли бы вы четко ответить на мои предыдущие вопросы?
Привет
нет, я не делал депозит в течение этого периода.
Уважаемый Джеззюндрафе,
Прошу четко ответить на эти вопросы. Вы не заходили/не играли в казино с 12 января по 19 января, когда вы получили бонус в 20 бесплатных вращений, верно? 19 января вы только что получили бонус в 20 бесплатных вращений и играли только с бонусом, верно?
Уважаемый Джеззюндрафе,
Прошу четко ответить на эти вопросы . Вы не регистрировались/не играли в казино с 12 по 19 января, когда вы получили бонус в 20 бесплатных вращений, верно? 19 января вы получили только бонус в 20 бесплатных вращений и играли только с бонусом, верно?
Спасибо за подтверждение, Джеззюндрафет.
Мы получили ваш полный игровой журнал с 1 января 2023 года по 28 января 2023 года, включая ваши депозиты или любые сокращения/отчисления. Это ясно показывает, и вы также подтвердили, что вы играли в 20 бесплатных вращений только 19 января, и, таким образом, был применен максимальный лимит выигрыша в размере 50 евро. Был сделан только один вычет из выигрыша в размере 3200 евро до максимального лимита выигрыша в 50 евро. Никаких двойных ставок или двойных вычетов не делалось. Все время, пока вы играли с бонусом, поэтому выигрыш был вычтен до максимальной суммы выигрыша для определенного бонуса. Octocasino действовала в соответствии со своими Условиями, и вычет выигрышей был произведен правильно. Пожалуйста, поймите, что выигрыши были «просто» бонусными деньгами и, как таковые, подпадают под правила бонусов. Это обычное правило, и вы, к сожалению, не имеете права на дополнительный выигрыш.
Как я упоминал ранее, я согласен с вами в том, что оператор чата не проинформировал вас должным образом, и казино признало это, но это было определенно непреднамеренно, поскольку у оператора, скорее всего, не было всей необходимой информации в данный момент. Я понимаю, что это создало у вас неправильное впечатление, что вы играете на реальные деньги, но, к сожалению, это не так. Казино извинилось за это и в знак доброй воли сделало вам «компенсационное предложение». Вам решать, примете ли вы предложение или нет, но мы считаем, что это справедливый подход.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации больше ничего сделать нельзя.
Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать это дело решенным, или, если вы считаете иначе, я закрою эту жалобу как отклоненную — необоснованная жалоба.
Привет
а где 160€, которые я выиграл, а потом уменьшил до 50€?
А потом я продолжил игру с 50 евро и выиграл 3200 евро. где лог И 50 фриспинов это нечестно.
Они говорят только о 50 евро, но я выиграл 160 евро в самом начале, а 110 евро были разыграны сразу, а максимальный выигрыш был зачислен на 50 евро. И тут я снова выиграл 3200€ и снова 3150€ списали и 50€ зачислили как же так.
Привет
Я выиграл 50 игр и выиграл 11,51 евро, и я должен поставить 11,51 евро 40 раз, я должен поставить 458,80 евро. Я согласен и должен отыграть его, но если я отыграю условный бонус с 11,51 евро и получу прибыль, это мои деньги, и я могу их выплатить.
Но 19.01.23 было то же самое, и они списали 110 евро и зачислили 50 евро сразу после игр. Это означает, что 1 раз реализовано и условия бонуса закончились. Как написано в схеме.
Что я не понимаю, почему они снова нарисовали 3100 €. Я пишу это, чтобы вы могли понять, что я имею в виду. Вот скриншот
Уважаемый Джеззюндрафет,
Я трижды проверил весь ваш игровой процесс, и нет абсолютно никаких случаев, чтобы ваш предполагаемый выигрыш в размере 160 евро был сокращен до 50 евро в оспариваемой бонусной игре. Если я правильно понимаю, вы сыграли один бонус бесплатных вращений, где результаты / выигрыши бесплатных вращений были выданы в виде бонусных денег в размере 50 евро (не реальных денег), которые можно было использовать в виде бесплатных вращений на слотах, так что это все еще были просто бонусные деньги. и, таким образом, Бонусные условия по-прежнему применяются. В какой-то момент (в 2023-01-19 21:26:23) у вас был баланс около 122 евро, но вы продолжали играть с ним, и в то время не было сделано абсолютно никаких сокращений. Был сделан только один вычет из выигрыша в размере 3200 евро до максимального лимита выигрыша в 50 евро (на 2023-01-19 23:30:29). В любом случае, учитывая все обстоятельства, мы вынуждены согласиться с решением казино и закроем ваши жалобы как "Отклонено - необоснованная жалоба".
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с Pogg — альтернативной службой разрешения споров ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) и отправить им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
