Octocasino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия счета.

Поэтому я зарегистрировался в Octocasino, так как они казались уважаемым сайтом. Приветственный бонус меня не беспокоил, но вскоре после того, как я отыграл один из их бонусов, который был отправлен мне по электронной почте, я выиграл 2433 евро, но мой вывод был отменен, а счет закрыт без причины.

Я также купил еще одну ставку за 300 евро, так как срок ее действия истекал после того, как мой предыдущий выигрыш был выплачен, но этого не произошло.

За последние две недели я дважды писал им по электронной почте с просьбой объяснить, но меня проигнорировали.

Если они хотят, чтобы мой счет оставался закрытым, пусть будет так, но я хотел бы получить 2433 евро, которые я честно выиграл, а также возврат депозита в 300 евро.

Джон С.

Дорогой coleej199,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Octocasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Правильно ли я понимаю, что вы внесли еще один депозит, пока ожидался вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я был в казино буквально неделю, зарегистрировался 8 февраля.

и получил электронное письмо 15 февраля сообщив, что мой счет был закрыт, на следующий день после того, как я получил электронное письмо об отмене 2433 евро (14 февраля) . Моя учетная запись была подтверждена, поскольку моя первая попытка вывода средств была отменена, но затем, после отправки KYC, они без проблем выплатили 650 евро.

Я использовал только один слот, а также сыграл несколько рук в блэкджек.

Да, я внес депозит, чтобы купить еще один бонус, так как срок его действия истекал, поскольку другой вывод средств был успешно выплачен, я не думал, что это будет проблемой, но затем я получил электронное письмо о закрытии моего счета и ничего о выигрыши отмечаются.

Джон

Извините, но скриншот письма с объяснением от казино отсутствует. Пожалуйста, сообщите нам об обосновании, которое вы получили от казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Они не привели мне никаких объяснений в первоначальном письме, которое они мне отправили. Я дважды спрашивал о моем выигрыше и о том, почему они закрыли мой счет, но они просто проигнорировали это.

Спасибо большое, coleej199, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, coleej199,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и нашел это правило в Условиях и положениях бонусов казино.

Но я все равно свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Octocasino присоединиться к беседе.

Дорогое Октоказино,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему был закрыт аккаунт игрока?

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Бонус, от которого я выиграл первоначальный выигрыш, должен был быть завершен, поэтому два бонуса не должны были быть активированы одновременно, если только я не пропустил это. Я завершил первый бонус, сделал вывод средств, а затем купил второй, чтобы сделать это на следующий день, так как срок его действия истек, но я уверен, что один бонус был активен только один раз.

Привет, дорогой jondeaves871.

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей проблемы, мы постараемся найти для вас решение.

Наши специалисты запросили Ваши документы по электронной почте, не могли бы Вы проверить их и дать нам ответ?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino

Привет. Только что увидел ваше письмо. Я обработаю ваш запрос как можно скорее, спасибо!

Привет, дорогой coleej199!

Спасибо за ваше сотрудничество!

Сообщите нам, пожалуйста, когда предоставите все необходимые документы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Полдень. У меня есть селфи с сегодняшней датой. Меня попросили загрузить его через мою учетную запись Octo Casino, но, поскольку он отключен, я не могу войти в систему, чтобы загрузить его.

Есть ли электронная почта или что-нибудь, на что я могу отправить?

Джон

Привет, coleej199!

На письмо, полученное от специалистов, вы можете ответить, отправив фотографии необходимых документов.

Если вы не можете найти электронное письмо, вот адрес, по которому вы можете отправить документы: support@octocasino.com . В теме сообщения укажите «CasinoGuru».

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Хорошо, спасибо, сделаю свежее селфи и пришлю его как можно скорее.

Привет, coleej199!

Мы еще не получили ваши документы. Не могли бы вы сообщить нам, если у вас возникнут какие-либо трудности?

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

В настоящее время я занимаюсь семейным вопросом, который имеет приоритетное значение. Извините, но я пришлю документы в течение следующей недели.

Я отправил документы на вашу электронную почту поддержки. Извините за задержку

Джон

Здравствуйте, уважаемый coleej199!

Спасибо, что связались с нами и отправили все необходимые документы. Мы рады сообщить вам, что ваш возврат был успешно выплачен. Средства должны быть зачислены на ваш банковский счет в течение 5 рабочих дней. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Спасибо за ваш ответ, команда OctoCasino. Я рад, что ситуация разрешилась.

Дорогой coleej199,

Согласно ответу команды OctoCasino, ваш возврат был обработан, и вы можете ожидать его получения в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы его успешно получите, чтобы я мог закрыть вашу жалобу как решенную.

Я получил то, что было обещано.

Спасибо Casino Guru за вашу помощь, а также признательность Octo Casino за сотрудничество в сложившейся ситуации.

Отличные новости, coleej199. Я рад слышать, что вы успешно получили оговоренные средства.

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру