Игрок из Индии столкнулся с трудностями при выводе денег, так как его счет был заблокирован после вывода средств на Odds96. Он попросил разблокировать его счет. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое предоставило доказательства того, что игрок зарегистрировал несколько счетов, нарушив Условия обслуживания казино. В результате был сделан вывод об обоснованности закрытия счета, и жалоба была отклонена.
Здравствуйте, сэр, я сделал вывод в odds96, и мой аккаунт был заблокирован, пожалуйста, можете ли вы разблокировать меня🙏🏼
Дорогой nikhilsaiii7860,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получили ли вы какое-либо электронное письмо или другое уведомление от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, перешлите его мне на veronika.l@casino.guru .
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Хорошо, мам, я получил письмо от тебя, и я создал KC, и я вошел в учетную запись после вывода средств, и там указано, что ты заблокирована.
Спасибо за ваше письмо. Однако я просил вас переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован. Вы получали такое письмо?
Приветствую всех,
Последнее сообщение было отправлено 24.08.24 в 05:24 UTC со следующим содержанием:
Дорогой игрок,
Приветствую вас от службы поддержки клиентов Odds96.
Мы хотели бы сообщить вам, что наша система обнаружила, что вы зарегистрировали более одной учетной записи на Odds96.
С сожалением сообщаем вам, что ваши учетные записи были закрыты по соображениям безопасности без возможности их повторного открытия в будущем (Условия обслуживания, пункт 1.6.1.9).
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Вы принимаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право немедленно закрыть счет Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Сайту (до 30 дней на время проведения ведомственной проверки), а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента, если мы обнаружим, что:
1.6.1.9. Клиент имеет несколько зарегистрированных учетных записей на нашем Сайте (множественные регистрации, мультиаккаунтинг);
Настоящим мы оставляем за собой право прекратить всю дальнейшую коммуникацию по данному вопросу.
После этого сообщения игрок несколько раз связывался с нами, и мы повторили причины закрытия счета.
Наша служба безопасности подтвердила, что игрок зарегистрировал у нас более пяти учетных записей, что является нарушением наших Условий обслуживания.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам требуются дополнительные разъяснения или требуются какие-либо дополнительные действия.
Уважаемый представитель казино Odds96,
Спасибо большое за то, что связались с нами и объяснили, почему аккаунт игрока был закрыт. Не могли бы вы прислать мне более подробную информацию о нескольких аккаунтах, которые якобы создал игрок? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Дорогой nikhilsaiii7860,
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Знаете ли вы, что создание более одной учетной записи в казино строго противоречит правилам и условиям и приведет к конфискации ваших средств и закрытию вашей учетной записи?
Мой аккаунт не разблокирован, и я хочу вывести деньги 🙏🏼
Готово, Вероника.
Мы поделились некоторыми аналитическими данными из нашей базы данных и результатами нашего расследования.
Уважаемый представитель казино Odds96,
Большое спасибо за ваше письмо.
Дорогой nikhilsaiii7860,
Мы получили доказательства от казино относительно нескольких аккаунтов, созданных вами. Пожалуйста, поймите, что наличие нескольких аккаунтов в онлайн-казино строго противоречит Условиям и положениям, и мы не можем вам больше помочь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
