Аккаунт игрока из Индии заблокировали из-за неудачной верификации. Поскольку игрок предоставил казино и нам поддельные документы, мы отклонили жалобу.
The player from India got his account blocked due to failed verification. Since the player provided the casino as well as us with fake documents, we rejected the complaint.
Аккаунт игрока из Индии заблокировали из-за неудачной верификации. Поскольку игрок предоставил казино и нам поддельные документы, мы отклонили жалобу.
я зарегистрировал свою учетную запись на odds96 11 мая, мой зарегистрированный адрес электронной почты — s******@gmail.com, а зарегистрированный номер мобильного телефона — +91*****, мой идентификатор пользователя — 632******, я сделал депозит в размере 1310, не брал никаких бонусов и играл в живое казино и выиграл около 18 тысяч, 31 мая я запросил вывод денег, и для этого они требуют kyc, на что я представил свою карту aadhar с селфи, но к моему удивлению, они просто заблокировали мою учетную запись, заявив, что моя учетная запись заблокирована из соображений безопасности и не будет открыта, и они также вычли мой выигрыш, я даже отправил им по почте свои документы и спросил их, есть ли у них какие-либо проблемы в моем KYC, я Я также готов к видео kyc, и если потребуются еще какие-либо документы, я могу их предоставить, но теперь они просто игнорируют мои электронные письма, я прошу Casinoguru любезно вмешаться в этот вопрос и помочь мне в получении моего выигрыша
i registered an my account on odds96 on 11 may my registered email id is s******@gmail.com and registered mobile number is +91***** my user id is 632******, i made deposit of 1310, did not took any bonus and played live casino and won around 18k, on 31 may i was requesting withdrawal of money, and for that kyc is demanded by them, to which i submitted my aadhar card with selfie, but to my surprise they simply blocked my account stating my account is blocked due to security reason and will not be opened , and they have also deducted my winnings, i even mailed them my documents and asked them if their is any issue in my kyc, i am ready for video kyc also, and if any more documents are required , i can provide them, but now they are simply ignoring my emails, i request casinoguru to kindly intervene in this matter and help my in getting my winnings
Уважаемый sagu630,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Подскажите, пожалуйста, какие документы вы предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Не могли бы вы переслать документы, удостоверяющие личность, которые казино отклонило, на veronika.l@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear sagu630,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Could you please forward the identity documents the casino rejected to veronika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
я загрузил свою карту aadhar в качестве удостоверения личности на лицевой стороне и свою карту aadhar с селфи, запрошенным казино 96, я также отправил вам свои документы по электронной почте на ваш адрес электронной почты, я буду ждать следующего обновления, спасибо
i have uploaded my aadhar card as proof of identity front back and my aadhar card with selfie asked by odds 96 casino, i have also emailed you my documents at your email id, i will be waiting for next update, thanks
Уважаемый sagu630,
После тщательного рассмотрения вашего дела мы должны согласиться с решением казино навсегда закрыть вашу учетную запись. Предоставленные вами документы имеют признаки редактирования, что не допускается, по сути, это может рассматриваться как уголовное преступление и является прямым нарушением правил и условий казино. Вы обязаны предоставлять только настоящие, правдивые документы, выданные официальными учреждениями. Любая попытка использования поддельных или поддельных документов не допускается.
По вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Настоятельно советую воздержаться от любых попыток использования документов сомнительной подлинности в будущем.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear sagu630,
After a thorough review of your case, we have to agree with the casino's decision to permanently close your account. The documents you have provided show signs of editing, which is not allowed, in fact, it could be considered a criminal offense and is in direct breach of the casino's terms and conditions. It is your responsibility to provide only real, truthful documents issued by official institutions. Any attempt to use fake or forged documents is not tolerated.
Because of the aforementioned reasons, we have to reject your complaint.
I strongly advise you to refrain from any attempts to use documents of questionable authenticity in the future.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, don’t hesitate to contact us.
We are here to help.
Best regards,
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.