У игрока из Индии был заблокирован счет в казино, и в кошельке было около 4890 рупий, к которым она не могла получить доступ. Проблема осталась нерешенной, поскольку она не ответила на запросы информации от Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы. Без необходимого сообщения с ее стороны дальнейшее расследование не могло быть проведено.
Мой аккаунт отображается как заблокированный. У меня в кошельке около 4890 рупий.
Дорогая Прия2305,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино относительно закрытия вашего счета на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
