Аккаунт игрока из Индии заблокировали без объяснения причин. Казино заявило, что игрок нарушил Правила и условия, и поэтому решило закрыть учетную запись игрока и прекратить предоставление услуг игроку. Остаток баланса игрока должен быть выплачен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Вчера я был депонирован и играл в игру. После этого я разместил вывод в 01:39 12.05.2022. Теперь мой аккаунт заблокировали.
Уважаемый psaidinesh123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался 14 июня 2022 года, играл в живое казино, например, в рулетку и Блэк Джек, без бонуса, и я подтвердил свою учетную запись с помощью национального удостоверения личности, затем снял свои средства, после чего они заблокировали мою учетную запись.
Большое спасибо, psaidinesh123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее 🙏
Здравствуйте, psaidinesh123,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Odds96 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Odds96,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, решите мою проблему.... Я слепо доверился odds96, это меня заебало 😶😢
Осталось 13 часов, решение не найдено 😐
Мы предоставим ответ в течение 48 часов
Приветствую всех,
Уважаемая команда казино Odds96,
Я продлеваю таймер. Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появится запрошенная информация, и предоставьте нам ответы на мои вопросы выше.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Вы продлеваете больше времени, но все в порядке, я буду ждать вашего ответа. Пожалуйста, решите мою проблему, вот и все.
Odds96 (Мы предоставим ответ в течение 48 часов) до сих пор не ответили, но осталось 48 часов.
Привет!
Напоминаем, что письмо от нашей службы поддержки клиентов было отправлено 12.08.22.
Вот точный текст:
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись заблокирована по соображениям безопасности (Условия предоставления услуг, 6.1., 6.1.k).
6.1. Вы принимаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие учетной записи Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Веб-сайту, а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента, если мы обнаружим, что:
к. есть основания полагать, что учетная запись Клиента не используется для заключения пари и других действий, связанных с игрой.
Также напоминаем о п. 6.1 Пользовательского соглашения (с которым вы согласились при регистрации):
6.1. Вы принимаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие учетной записи Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Веб-сайту ( до 30 дней на время прохождения ведомственной проверки ), а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента.
Это наше окончательное решение и мы оставляем за собой право не продолжать общение на эту тему (если не останется других вопросов).
Хорошего дня.
С уважением,
Служба поддержки Odds96.com
Затем верните мою внесенную сумму. Как же вы возьметесь за сдачу тогда. Подтвердите мой возврат.
Уважаемая команда казино Odds96,
Спасибо за ваш ответ. Тем не менее, я боюсь, что остались вопросы без ответов, и, с нашей точки зрения, предоставленного объяснения недостаточно для конфискации выигрыша/баланса игрока. Поэтому я хотел бы повторить несколько своих предыдущих вопросов.
" Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "
Как уже упоминалось, если вам будет удобнее, свяжитесь со мной по электронной почте.
Клиент успешно снял оставшуюся сумму.
С уважением,
Служба поддержки Odds96.com
Большое спасибо команде Odds96.com за обновление. Это существенно меняет ситуацию.
Уважаемый psaidinesh123,
Можете ли вы подтвердить, что ваш баланс был оплачен?
Уважаемый psaidinesh123,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда казино Odds96, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
