Игрок из Индии испытывает трудности с выводом средств. Казино заявило, что игрок нарушил Правила и условия, и поэтому решило закрыть учетную запись игрока и прекратить предоставление услуг игроку. Остаток баланса игрока должен быть выплачен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
4 декабря 2022 года я пополнил счет astropay на 5200 рупий. Я играл во французскую рулетку. Мой баланс стал 5000. Итак, я пытался вывести его, и они дважды отклоняли его. Но в третий раз заблокировали мой аккаунт. Мне нужно решение для этого. Мне нужно разблокировать мою учетную запись или мне нужно возмещение от них.
Уважаемый Legendryjay,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись полностью подтверждена, и я один раз снял 1500 с коэффициентов 96. Я не знаю, почему меня заблокировали. Я думал, что это может быть внутренняя проблема.
Большое спасибо, Legendryjay, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Эй, psaidinesh123 — это не мое имя пользователя. Мое имя пользователя legendryjay с коэффициентом 96. Вы сравниваете мою проблему с чьей-то проблемой.
Здравствуйте, Legendryjay,
Мне жаль слышать о вашей ситуации, и я приношу извинения за неправильное понимание имени пользователя - тем временем оно было исправлено. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Odds96 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Odds96,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы предоставим ответ в течение 48 часов
Приветствую всех,
Уважаемая команда казино Odds96,
Я продлеваю таймер. Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появится запрошенная информация, и предоставьте нам ответы на мои вопросы выше.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Привет!
Напоминаем, что письмо от нашей службы поддержки клиентов было отправлено 12.07.22.
Вот точный текст:
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись заблокирована по соображениям безопасности (Условия предоставления услуг, 6.1., 6.1.k).
6.1. Вы принимаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие учетной записи Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Веб-сайту, а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента, если мы обнаружим, что:
к. есть основания полагать, что учетная запись Клиента не используется для заключения пари и других действий, связанных с игрой.
Также напоминаем о п. 6.1 Пользовательского соглашения (с которым вы согласились при регистрации):
6.1. Вы принимаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие учетной записи Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Веб-сайту (до 30 дней на время проведения ведомственной проверки) , а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента.
Это наше окончательное решение и мы оставляем за собой право не продолжать общение на эту тему (если не останется других вопросов).
Хорошего дня.
С уважением,
Служба поддержки Odds96.com
Уважаемая команда казино Odds96,
Спасибо за ваш ответ. Тем не менее, я боюсь, что остались вопросы без ответов, и, с нашей точки зрения, предоставленного объяснения недостаточно для конфискации выигрыша/баланса игрока. Поэтому я хотел бы повторить несколько своих предыдущих вопросов.
" Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "
Как уже упоминалось, если вам будет удобнее, свяжитесь со мной по электронной почте.
Клиент успешно снял оставшуюся сумму.
С уважением,
Odds96.com
Большое спасибо команде Odds96.com за обновление. Это существенно меняет ситуацию.
Уважаемый Legendryjay,
Можете ли вы подтвердить, что ваш баланс был оплачен?
Уважаемый Legendryjay,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда казино Odds96, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
