OG Casino - Требования к отыгрышу бонуса на вопросы игрока.

если вы принимаете бонус, казино выплачивает внесенные деньги, выигрывает как бонусные деньги

например, я кладу 10 и выигрываю 5 на бесплатных вращениях

после этого я играю, и сначала используется остаток наличных денег. Я выигрываю 900 долларов в розыгрыше наличных денег, но они платят мне бонусным балансом. теперь я должен делать ставки много раз, и даже если я проиграю все ставки, мои деньги упадут до 100 долларов только в качестве некоего навязанного максимума, который они скрыли в своих несправедливых условиях.

держитесь подальше от этого фальсифицированного казино !!!

Уважаемый lanzz22,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку истории игр. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы активировали в своем аккаунте? Я хотел бы ознакомиться с условиями акции.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его вместе с историей бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, Аланна, за твое письмо. Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в размере 10 долларов и активировали бонус Cuddles Royal Bonus?

Позже, когда ваш первый бонус был еще активен, вы погасили еще один бонус, это правильно?

Подскажите, пожалуйста, почему оспариваемая сумма составляет 1000 долларов? Наибольшая сумма вашего активного баланса, которую я обнаружил, составила 628,94 доллара США.

Уважаемый lanzz22,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

привет и извините за мой медленный ответ.

чтобы ответить на ваши вопросы выше ...

Я правильно понимаю, что вы внесли 10 долларов и активировали бонус Cuddles Royal?

правильный

Позже, когда ваш первый бонус был еще активен, вы использовали другой бонус, верно?

нет это неправильно

таблица во втором кадре показывает, что казино сняло с моего баланса 523 доллара (это момент, когда ставки были завершены)

Не могли бы вы сообщить, почему спорная сумма составляет 1000 долларов США? Самая большая сумма вашего активного баланса, которую я нашел, составляла 628,94 доллара США.

хорошо, я был неправ, извините

Большое спасибо, lanzz22, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею (matej@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте lanzz22.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я проверил ваш игровой журнал, и похоже, что все ваши выигрыши были реальными деньгами.

Почему казино применило вычет, для меня загадка.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, что именно произошло и почему.

Спасибо, Матей, я с нетерпением жду ответа от представителя казино og.

Привет,

Мы рассмотрели ситуацию и готовы дать свои пояснения.

4 января игрок внес депозит в размере 10 новозеландских долларов и получил 20 бесплатных вращений перезагрузки для этого конкретного депозита. Игрок сыграл свои 20 бесплатных вращений и выиграл бонусный баланс в размере 5,06 новозеландских долларов, который нужно было отыграть 50 раз. Согласно условиям бонуса, чтобы получить выигрыш от бесплатных вращений, вы должны отыграть сумму, которая в 50 раз превышает стоимость бонуса.

Обратите внимание, что в соответствии с нашими общими условиями бонуса, принимая бонус на депозит, помните, что ваш депозит заблокирован вместе с принятым бонусом. Это означает, что у вас есть 2 (два) варианта: либо выполнить требования по отыгрышу бонуса, либо отменить бонус. Если вы решите отменить бонус, бонус и все выигрыши, связанные с бонусом, будут потеряны. Ставки как на бонусные деньги, так и на внесенные деньги будут учитываться при выполнении требований по ставкам.

Поскольку у игрока был реальный баланс и активный бонусный баланс, его ставки на реальные деньги учитывались в соответствии с требованиями по отыгрышу, и все выигрыши были заблокированы в соответствии с бонусным балансом до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу.

Что касается корректировки максимального выигрыша, в соответствии с нашими общими условиями бонуса, максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса или бесплатных вращений (или комбинации бонуса и бесплатных вращений) за депозит, будет равен 10 (десяти) депозитам. для участия в той или иной кампании. Любые выигрыши, превышающие лимит, будут аннулированы. Это может быть сделано автоматически системой после успешного отыгрыша бонуса.

Когда игрок выполнил условия отыгрыша, его выигрыш был автоматически скорректирован до максимально возможной суммы в 100 новозеландских долларов (сумма депозита 10 новозеландских долларов x10).

Принимая во внимание упомянутое выше, все произошло в соответствии с нашими бонусными условиями, которые игрок принял, а также мог проконсультироваться с нашей службой поддержки в любое время, прежде чем начать играть на бонусные средства, чтобы выбрать наилучший вариант игры.

Наши общие условия бонусов можно найти здесь: https://og-casino.com/en/promotions.gbt

Если я правильно понимаю, вы говорите, что если lanzz22 отменит свой бонус, он сможет сохранить весь выигрыш за вычетом 5,06 новозеландских долларов, но поскольку он не отменил его, он потерял 523 новозеландских доллара, я прав?

Нет, он может отменить свой бонус, прежде чем начать играть на свои реальные средства, и в этом случае у игрока не будет никаких требований по отыгрышу или ограничений на выигрыш. Когда он начал играть с активным бонусом, его выигрыши были заблокированы и соответственно ограничены.

Боюсь, lanzz22, что в данной ситуации мы считаем, что казино имело право применить корректировку к вашему выигрышу.

Принятие бонуса увеличивало шансы что-то выиграть, но ценой было ограничение вашего выигрыша до 10-кратной суммы депозита.

Мы считаем, что это было честно, и казино действовало согласно условиям.

Поскольку lanzz22 не ответил и по причинам, которые я написал выше, мы отклоняем эту жалобу.