ГлавнаяЖалобыOhMySpins Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

OhMySpins Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 80,000 EUR

OhMySpins Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.06.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов в казино. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Меня обвиняют в том, что у меня есть вторая учетная запись или что я не прошел проверку, хотя я случайно отправил запрошенные данные с другим электронным письмом.


Сейчас мой аккаунт деактивирован администратором и написано, что мой аккаунт останется навсегда деактивированным и деньги будут удержаны


я в отчаянии и не знаю что делать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hartmannalex91,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Уточните, пожалуйста, как казино проинформировало вас о своих обвинениях?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет, Томас,


Я на 100% уверен, что никто не открывал дополнительную учетную запись, так как я живу один, и меня попросили сделать проверку, которую я только что отправил в службу поддержки с незарегистрированным электронным письмом, я не получил от них ответа, и теперь моя учетная запись заблокирована и обвиняется мне, что проверка не сработала и что я нарушил правила и условия


Вы можете найти фотографии в приложении

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я тоже играл без бонусов и только на свои деньги


В результате меня обвиняют в наличии дублирующей учетной записи, и меня обвиняют в том, что я не отправил свою проверку успешно в течение 30 дней, хотя я отправил данные по электронной почте в службу поддержки.


Единственная ошибка с моей стороны в том, что я использовал другой адрес электронной почты для отправки данных.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение.

Казино специально сказало, что вы должны использовать зарегистрированный адрес электронной почты для подачи документов, иначе они не будут приняты?

Есть ли в казино какой-либо аккаунт, связанный с электронной почтой, с которой вы отправляете документы для проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Я написал в поддержку в чате, и они сказали, что я должен отправить документы на их электронную почту поддержки


Нет, электронная почта, которую я использовал для отправки документов, не зарегистрирована ни на одном сайте казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.

filefile

Пожалуйста, дайте мне знать о результате.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hartmannalex91,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже отправил информацию для подтверждения в казино, но казино говорит, что не получило электронное письмо, хотя я пометил его как отправленное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Также есть открытые 1500 €, которые были подтверждены как выплата, но так и не поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, hartmannalex91, за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте hartmannalex91,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы, чтобы казино OhMySpins присоединилось к разговору.


Уважаемое казино OhMySpins,

Пожалуйста, пришлите мне доказательства предположительно нескольких учетных записей игрока и того, что игрок не предоставил вам необходимые документы для проверки на michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте hartmannalex91,

Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей учетная запись в казино OhMySpins? Где и как (с какого устройства) вы обычно входите в свою учетную запись в казино OhMySpins? Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в казино OhMySpins и какой другой адрес электронной почты, помимо ha******ex91@gmail.com, вы обычно используете?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Благодарим за обращение.


Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо. Жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Майкл,


Меня зовут Джулиан Херрманн.


Мой зарегистрированный адрес электронной почты в казино OhMySpins: hallo188@hotmail.de, и я вошел в систему, используя свой iPhone 13 Pro.


Я отправил проверочные данные на свой адрес электронной почты j-herrmann@outlook.de и на мое казино.Имена для входа file ,,EiizdOut'' в теме по согласованию в чате с спонсором казино (см. вложение)


Да, у моей сестры есть аккаунт в казино OhMySpins, и ее зовут Вивьен Херрманн, она владеет Huawei P30.


Моя сестра тоже не живет в одном доме, так как у нее есть своя квартира.


1500 евро были даже подтверждены как выплата, которую я так и не получил (см. вложение)


Искренне

Джулиан Херрманн


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hartmannalex91,

Какие устройства вы используете для входа в свою учетную запись казино OhMySpins и игры? Твоя сестра живет рядом с тобой? Ваша сестра случайно не играла в казино, когда была у вас в гостях?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Майкл,


Я играл со своим iPhone 13 Pro.

Я также зашел на Huawei P30 моей сестры, потому что мой сотовый телефон был в ремонте.


У моей сестры нет данных моего аккаунта.


Я не знаю, играла ли моя сестра, когда я был в гостях, но, конечно, это могло быть так.


Моя сестра живет в том же городе, что и я, но в собственной квартире через несколько улиц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Также утверждается, что я не отправлял в казино никаких данных для проверки, хотя и отправлял (см. вложение) file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответы, hartmannalex91.


Уважаемое казино OhMySpins,

Я отправил вам электронное письмо, и я жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Сообщаем, что мы ответили на ваше письмо. Жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

OhMySpins.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо, казино OhMySpins.


Уважаемый hartmannalex91,

Как долго вы пользовались Huawei P30 вашей сестры, пока ваш iPhone 13 Pro находился в ремонте? Вы входили в свою учетную запись казино только с мобильных телефонов?

Не могли бы вы подтвердить спорную сумму?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Майкл,


С 24 марта 2023 года мой сотовый телефон был неисправен, а затем я делал платежи на Huawei P30 около 2 месяцев, но ни разу не играл.

Я тоже играл на компе, но не часто.

По большей части я просто заходил на мобильные телефоны.

Речь идет о спорной сумме около 81 500 евро, если добавить 1500 евро, которые были подтверждены мне казино, но так и не были выплачены.

К сожалению, я не могу назвать точную сумму, потому что казино заблокировало мой счет.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выплаты иногда занимали недели до конца, хотя говорят, что они поступают на мой счет только через 2-3 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hartmannalex91,

После тщательного изучения доказательств, представленных казино, с сожалением сообщаю вам, что я не могу продолжать расследование этого дела. Предоставленные доказательства от команды казино OhMySpins достаточно подтверждают их более раннее заявление.

Существует достаточное количество подробных доказательств наличия нескольких учетных записей, связанных с IP-адресами, нескольких идентификаторов устройств, файлов cookie, похожего игрового процесса и т. д. В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Правила казино принимаются при регистрации, и игроки обязаны их прочитать перед принятием. Разрешается только 1 аккаунт на человека.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях