ГлавнаяЖалобыOhMySpins Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

OhMySpins Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 620 EUR

OhMySpins Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.07.2023 | Дело закрыто : 24.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Счет игрока из Италии заблокировали после попытки вывести выигрыш в размере 620 евро. Казино якобы использовало оправдание тем, что депозит был внесен с использованием другой карты. Игрок утверждает, что его выигрыш был получен не с этого депозита, и если казино откажется выплачивать выигрыш, он запросил все свои депозиты, сделанные с момента этого инцидента. Собрав и изучив всю необходимую информацию, мы решили закрыть жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий использования казино – использования стороннего способа оплаты. Несмотря на утверждения заявителя, это была всего лишь разовая ошибка, данные ясно показывают, что было два последовательных депозита, сделанных с помощью стороннего способа оплаты (банковской карты), что строго запрещено стандартными правилами отрасли. Также невозможно будет пройти KYC. Все депозиты пользователя, кроме последнего, который должен был быть возвращен, были потеряны в ходе игр, поэтому уважительных причин для возврата чего-либо еще нет. Казино действовало корректно и в соответствии со своими Условиями и положениями, и мы принимаем его решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер,

Играю на этом сайте 4 месяца.

Пока я выигрывал небольшие суммы, менее 70 евро, все шло хорошо.

1 месяц назад я сначала выиграл 500 евро, а затем 120 евро, и после 1 месяца попыток вывода мой счет заблокировали.

Мотивация казино: 4 месяца назад я сделал ошибочный депозит в размере 20 евро с карты члена семьи с такими же номерами, что и у меня, по сравнению с гораздо большими депозитами, сделанными с моей карты позже.

Конечно, я ничего не выиграл с этим депозитом. Я выиграл 500 евро с депозита с моей карты.

Теперь они говорят мне, что это «против правил», однако в течение 3 месяцев после этого депозита у них не было проблем с получением моих депозитов, проблема возникла только тогда, когда я выиграл крупный выигрыш.

Как уже было сказано, это была оплошность, и я нахожу эту ситуацию смешной, они либо возвращают мне мой выигрыш, либо возвращают мне все деньги, внесенные после внесения депозита с неправильной карты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Раухерушки,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, внесение депозита с помощью стороннего платежного метода запрещено подавляющим большинством онлайн-казино. Я проверил условия и вот что я нашел:

„4.1
...
кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своего счета, принадлежит вам, не был украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию».

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :

"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном используется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».


Тем не менее, чтобы тщательно оценить это дело, я хотел бы собрать дополнительную информацию. Я правильно понимаю, что вы сделали такой депозит только один раз? Сколько депозитов вы сделали с помощью собственного способа оплаты?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств?

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, спасибо за ответ

Да, я только сделал депозит в размере 10 или 20 евро с "неправильной" карты.

На самом деле я даже не уверен, что это произошло, я не помнил этого, так как это было давно, но если сайт обвиняет меня, это, вероятно, будет так, поскольку у него последние цифры очень похожи на мои, я буду быть сбитым с толку.

На фоне этого я сделал 20/30 ина депозитов со своей карты, точное число не знаю так как закрыли мой профиль, но число точно больше 20.

Я успешно снял 60 евро, несмотря на то, что уже играл с «не той» картой. Но с ними все в порядке, только если вы выигрываете немного, если вы выигрываете много, они используют это как оправдание.

Однако я знаю, что игра не моей картой нарушает условия, но серьезное казино считаю, что:

1) поняли бы, что когда-то это было из-за человеческой ошибки и выплатили бы выигрыш

2) по крайней мере, это вернет вам любые депозиты, сделанные после того, как вы использовали карту не на свое имя.

Oh my Spin не делает ни того, ни другого, потому что правда в том, что они хотят получить ваш выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы ответить вам более точно, но мой профиль заблокирован, и я не могу проверить, сколько депозитов я сделал, но уж точно больше двадцати или тридцати депозитов.

В заключение я твердо подтверждаю, что НИ ОДИН из моих выигрышей не получен от «спорного» депозита с карты не на мое имя, а является выигрышем от депозитов с моих карт.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Paolo0304. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Paolo0304!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, я отправил все скриншоты разговоров, которые у меня были с oh my spin, по электронной почте на указанный адрес электронной почты.

Спасибо за ожидание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Паоло0304, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Паоло0304,

Мне очень жаль слышать о вашем неприятном опыте, и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино OhMySpins присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино OhMySpins,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Не могли бы вы поделиться со мной полной историей транзакций игрока?

Были ли накоплены выигрыши от депозита, сделанного с помощью его собственного способа оплаты? Мы говорим только об одном депозите, сделанном, возможно, с помощью чужого способа оплаты в прошлом?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, спасибо за вашу доступность, я жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы отправили вам электронное письмо с разъяснением ситуации и ответили на ваши вопросы.


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


Искренне,

ОМои Спины

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.


Уважаемая команда казино OhMySpins !

Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительные запрошенные детали?


Уважаемый Паоло0304 ,

Я вижу, что по ошибке был сделан не один депозит, а 2 депозита (даже между ними было около 8 дней) с другого платежного метода. Поэтому возникло еще несколько вопросов.

Мы говорим о банковской карте, поэтому пользователь должен заполнять все личные данные с нее при внесении депозитов, и я вижу, что только последние 4 цифры похожи на вашу банковскую карту, остальные цифры далеки от аналогичного сочетания цифр. Кроме того, если вы сделали те 2 депозита, необходимо было заполнить еще и 3-значные числа с обратной стороны банковской карты. Их нужно заполнять вручную при каждой транзакции, и почти невозможно, чтобы они совпадали с 3 цифрами на вашей банковской карте.

Итак, главный вопрос:

Как можно сделать депозит с чужой банковской карты, не заметив всего заявленного, по ошибке и дважды подряд?

И еще один:

Поскольку вы могли бы просто быть счастливы, что вам разрешили играть в казино, несмотря на нарушение Правил и условий, пользоваться его услугами и даже иметь возможность снимать предыдущие выигрыши (это означает, что упомянутый успешный вывод, скорее всего, был сделан до предполагаемого ошибка - так что это не имеет значения) - почему казино должно возвращать все ваши проигранные депозиты, сделанные после использования рассматриваемого способа оплаты, если вы их потеряли, играя как любой другой обычный игрок?

Каким был ваш последний депозит в казино? Можете ли вы подтвердить, что он уже был полностью возмещен?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы ответили на ваше письмо с дополнительной информацией.


Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.

Спасибо за Ваше понимание!



Искренне,


ОМои Спины

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Паоло0304,

Поскольку вам было предоставлено пространство для самовыражения, и вы не воспользовались этой возможностью, несмотря на то, что у вас было для этого достаточно времени, мне хотелось бы ускорить процесс, а не затягивать его без необходимости, и я хотел бы сообщить вам о нашем окончательном решении относительно иметь значение. В принципе, наше отношение уже было указано выше.

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий использования казино - использования стороннего способа оплаты, что означает серьезное нарушение правил казино.

Успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность снять любые средства со своего счета в казино, за исключением очень небольших сумм, в зависимости от конкретного казино. При этом каждый игрок обязан использовать только свои собственные средства для депозитов и способы оплаты от своего имени. Поскольку вам не удалось пройти KYC и данные показывают, что это была не просто ошибка, а скорее преднамеренное действие(я), казино действовало правильно и в соответствии со своими Условиями и положениями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде OhMySpin за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях