The player from Germany has made two deposits totaling 123 euros on 28.2.25, but his casino account has not been credited. Despite multiple complaints and providing a transaction list to support, he receives only evasive responses, and it has been nearly three weeks without resolution.
Игрок из Германии сделал два депозита на общую сумму 123 евро 28.2.25, но его счет в казино не был зачислен. Несмотря на многочисленные жалобы и предоставление списка транзакций в службу поддержки, он получает только уклончивые ответы, и прошло почти три недели без решения.
Я сделал несколько депозитов на свой счет в казино 28.2.25
Два депозита, один на 62 евро и другой на
С моего банковского счета было списано 61 евро, но игровой счет
не зачислены. Я пожаловался на это сразу и несколько раз в чате казино, но безрезультатно. Я всегда получал только уклончивую информацию и просьбы продолжать. Даже отправка копии списка транзакций с моего банковского счета на
их финансовый отдел или поддержка были бесполезны. Кроме подтверждения получения, не было никакого дальнейшего ответа. Теперь есть
Прошло почти 3 недели, в течение которых я жду кредит.
I made several deposits to my casino account on 28.2.25
Two deposits, one with 62 euros and another with
61 euros were debited from my bank account but the game account
not credited. I complained about this immediately and several times in the casino's chat, but to no avail. I always received only evasive information and requests to persevere. Even sending a copy of the transaction list from my bank account to
their finance department or support was useless. Apart from an acknowledgement of receipt, there was no further response. There are now
Almost 3 weeks have passed in which I am waiting for the credit
Ich habe am 28.2.25 mehrere Einzahlungen auf mein Casino-Konto
getätigt. Zwei Einzahlungen, eine mit 62 Euro und eine weitere mit
61 Euro, wurden meinem Bankkonto belastet aber dem Spielkonto
nicht gutgeschrieben. Ich habe das im Chat des Casinos sofort und auch mehrfach reklamiert. Aber ohne Erfolg. Ich bekam immer nur ausweichende Auskünfte und Durchhalte Aufforderungen. Auch die Übersendung einer Kopie der Umsatzliste von meinem Bankonto an
deren Finanzabteilung bzw. den Support war nutzlos. Außer einer Eingangsbestätigung gab es keine Rückmeldung mehr. Es sind jetzt
nahezu 3 Wochen vergangen in denen ich auf die Gutschrift warte
Дорогой luckylooser007,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблеме с вашим депозитом. Я могу только представить, как это должно быть неприятно, когда ваши деньги исчезают, не достигая вашего счета в казино.
В таких случаях, если депозит так и не был зачислен, лучшим способом действий будет связаться с вашим платежным провайдером, так как им нужно будет выяснить, где находятся средства. К сожалению, этот процесс может занять некоторое время — часто около месяца — но они должны иметь возможность отследить, что случилось с вашими деньгами. Пока это решается, я настоятельно рекомендую не делать никаких дальнейших депозитов, чтобы избежать подобных проблем.
Чтобы получить более ясную картину вашего случая, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
Если у вас есть какие-либо квитанции или подтверждающие письма от вашего платежного провайдера или казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли их рассмотреть.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear luckylooser007,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issue with your deposit. I can only imagine how frustrating it must be to have your money disappear without reaching your casino account.
In cases like this, if the deposit was never credited, the best course of action is to contact your payment provider, as they will need to investigate where the funds are. Unfortunately, this process can take some time—often around a month—but they should be able to track what happened to your money. While this is being sorted out, I strongly recommend not making any further deposits to avoid similar issues.
To get a clearer picture of your case, could you please provide the following details?
If you have any receipts or confirmation emails from your payment provider or the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
