Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта в Ohmyspins, поскольку казино не проверяет последний предоставленный им документ. Несмотря на отправку всех запрошенных документов и многократные обращения в службу поддержки, он получает повторяющиеся сообщения о передаче его дела в отдел KYC без получения каких-либо обновлений или выплат.
Привет,
Ohmyspins не проверяет мой последний документ на подлинность.
Я отправил все запрошенные документы на их электронную почту, а также загрузил их на их веб-сайт.
Я обращался в службу поддержки несколько раз и снова получал одно и то же сообщение.
Они передадут мое дело в отдел KC, и я могу ожидать электронное письмо.
Но я так и не получил никакой денежной помощи или электронного письма.
Я могу отправить по электронной почте записи своих бесед с ними.
Пожалуйста, запросите у казино также стенограмму чата.
С уважением.
Кеннет.К
Дорогой Кнутсен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
