OhMySpins Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

Здравствуйте, я пытаюсь подтвердить свою учетную запись, я отправил все, и они приняли большую часть, но они не приняли мою банковскую выписку с депозитом, я отправлял им весь март (это то, что они хотят), и они просто отклоняют все время, я не получаю ответа, почему и когда я пишу в чат, мне говорят, что мне нужно написать письмо, но я не получаю ответов на свое письмо

Поэтому я хотел бы попросить помощи в этом случае, большое спасибо

Здравствуйте Шуроскриштина0,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино OhMySpins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет или это только выписка из банка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я отправил им документ, и в нем написано, что запросили повторно через 1 день.

Я отправил им свое удостоверение личности и карту, а также счет за коммунальные услуги, они их приняли, у меня проблема только с выпиской из банка, я написал им электронное письмо 11 дней назад, но ответа не получил.

Спасибо Szuroskrisztina0 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет Шуроскриштина0,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с завершением проверки. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино OhMySpins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему не была принята выписка по счету игрока? Были ли какие-либо детали пропущены или они были предоставлены в неправильном формате?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Уважаемый клиент,

Спасибо, что связались с нами.

Чтобы продолжить проверку, наш финансовый отдел требует от вас предоставить оригинал PDF-документа, загруженного непосредственно с веб-сайта банка, для карты, заканчивающейся на ****1815.

- Здесь должны быть указаны все транзакции, как входящие, так и исходящие, включая депозиты, сделанные на нашей платформе, за период с 15.02.2024 по 15.03.2024, чтобы доказать ваш источник средств.

Кроме того, загрузите свое селфи на фоне нашего сайта, на котором вы держите документ, удостоверяющий личность, в то время как наш сайт открыт на мониторе компьютера или другого устройства и четко виден на фотографии вместе с вашим лицом и документом, удостоверяющим личность. Пожалуйста, используйте этот снимок экрана в качестве ссылки: https://prnt.sc/tn1lfv.

Спасибо за ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Спасибо за ответ, Казино OhMySpins.

Уважаемая Szuroskrisztina0, не могли бы вы уточнить, соответствует ли ранее предоставленный вами документ требованиям казино? Не могли бы вы мне тоже отправить( natalia.b@casino.guru )?

Пожалуйста, дайте мне знать, как только загрузите запрошенные документы.

Да, и я тоже отправил им электронное письмо пару недель назад, но не ответил (и скоро проведу проверку личности)

Вы получили письмо?

Уважаемая Наталья,

Никакой новой документации от заказчика мы не получили. Пожалуйста, посоветуйте клиенту загрузить запрошенные документы непосредственно из своего игрового профиля.

Спасибо за ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

У меня даже нет номера конечной карты 1815, я вложил в нее конечную карту 3159, а также отправил фотографию, я отправляю PDF-файл, это «безделушка»

Уважаемое казино OhMySpins, не могли бы вы предоставить мне скриншоты, на которых я могу увидеть, как отображаются детали платежа, с какой карты игрок внес депозит? Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты по адресу: natalia.b@casino.guru , Спасибо.

И просто для прояснения ситуации. Игрок утверждает, что ее депозит в казино отображается как транзакция под названием Beautybauble на сумму 828,83 юаня в ее банковской выписке. Я проверил название компании: это китайская компания, которая продает аксессуары для волос и другие товары для волос. Казино OhMySpins, не могли бы вы указать название компании, которая обрабатывает для вас финансовые транзакции? Это Mirata Services LTD, упомянутая в ваших Условиях?

Уважаемый клиент,

Спасибо Вам за Ваш вопрос.

Мы хотели бы сообщить Вам, что 07.03.2024 на Ваш счет Revolut была добавлена сумма в размере 500 000 форинтов с использованием карты, оканчивающейся на ****1815. Поэтому просим Вас предоставить нам историю транзакций по этой карте за период с 15.02.2024 по 15.03.2024 для проверки источника этих средств.

Кроме того, загрузите свое селфи на фоне нашего сайта, на котором вы держите документ, удостоверяющий личность, в то время как наш сайт открыт на мониторе компьютера или другом устройстве и четко виден на фотографии вместе с вашим лицом и документом, удостоверяющим личность. Пожалуйста, используйте этот снимок экрана в качестве ссылки: https://prnt.sc/tn1lfv.

Спасибо за ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

-------------------------------

Уважаемая Наталья,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы попросили соответствующий отдел подтвердить транзакцию, которая была совершена с нами. Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Да, он добавлен в мою учетную запись Revolut, а не в ваше казино, я не понимаю, в чем проблема.

К вам это не имеет никакого отношения, я всего лишь положил в ваше казино 100 евро.

Уважаемая Szuroskrisztina0, не могли бы вы просто подтвердить, принадлежит ли эта карта, заканчивающаяся на 1815, вам или она принадлежит каким-то другим людям?

Да, это мое, но я не делал депозит с этой карты, моя транзакция с вами была с другой картой и датой

Уважаемый клиент,

Сообщаем Вам, что карта, оканчивающаяся на ***1815, была использована для пополнения другой карты, которая затем использовалась для внесения депозита в нашем казино. По этой причине нам требуется история транзакций по карте, заканчивающаяся на ***1815, чтобы определить ваш источник средств.

Мы надеемся, что это прояснит ваш вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Уважаемая Szuroskrisztina0, я понимаю, что вы не использовали этот конкретный счет для внесения депозита в казино, однако казино может запросить дополнительные документы, чтобы убедиться, что деньги принадлежат вам. Лицензированные онлайн-казино должны соблюдать политику ПОД, поэтому они могут запросить дополнительные документы для проверки источника внесенных средств от игроков, поэтому ваше сотрудничество будет очень признательно.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.