Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
9 дней назад я внес депозит на общую сумму 36000 долларов. 3 лота
$6000 был внесен случайно (не уверен
если по моей вине или по вине казино я сделал депозит 6000$ то еще 3 лота по 6000$ вышли один за другим один за другим я зашел в чат и вип менеджер сказал мне не напрягаться так как они его получили и что я мог бы просто добавить его к ожидающему выводу средств) в любом случае, у меня был большой выигрыш, и я попытался снять 78500 долларов (включая 78500 долларов, которые были 18000 долларов, которые не предназначались для внесения), чтобы получить вывод, мне пришлось пройти проверку процесс, в котором все было хорошо, им не потребовалось много времени, чтобы полностью подтвердить мою учетную запись. VIP-менеджер сказал, что им потребуется до 12 часов, чтобы обработать мой вывод средств, и, поскольку это банковский перевод, я увижу средства через 3-7 дней. Все было хорошо, прошло 6 часов, и я попытался войти в свою учетную запись только для того, чтобы узнать, что они отключили мою учетную запись!!!
Я был недоволен и прыгнул прямо в чат, и VIP-менеджер сказал, что они должны отключить мою учетную запись и свяжутся со мной через несколько дней, чтобы запросить дополнительную информацию, я связывался с ними каждый день, но они продолжали говорить мне, пожалуйста, подождите и наберитесь терпения, наконец, после того, как я связался с ними на 4-й день, они сказали, что им нужна выписка из банка за 3 месяца, в которой были все транзакции на мой счет и с него на сегодняшний день. Я нашел это необычным и подозрительным и сказал им об этом, но потом они сказали мне, что не будут снимать мои средства, если я этого не сделаю. Я очень сомневался, но в итоге отдал им.
прошло несколько дней, и мне снова пришлось связаться с ними, чтобы спросить, что происходит, и они сказали мне, что я должен объяснить, откуда взялись мои деньги на моем банковском счете, потому что за последние 3 месяца мне не выплачивались крупные платежи. . Я не думал, что это их дело, откуда взялись мои деньги или почему это вообще имеет значение! Они могли ясно видеть все депозиты, которые я сделал в казино, почему этого было недостаточно? Они снова сказали мне, что откажут мне в выводе средств, если я не предоставлю им информацию, которую они хотели. Поэтому я чувствую, что они угрожают мне, чтобы дать им мою личную информацию! У меня на кону 78500 долларов, поэтому я чувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как сказать им. Как только я это сделал, мне сказали, что они рассмотрят мою информацию и свяжутся со мной через несколько дней!! Я так устал от этой игры ожидания, и я чувствую, что меня просто запутали, и что они будут продолжать запрашивать более не относящуюся к делу информацию, пока не появится что-то, что я не могу предоставить, и тогда они просто скажут мне, что мой вывод был отклонен .
Я дал им все формы удостоверения личности, включая фотографию, на которой я держу свое удостоверение личности, всю информацию из моего банка, включая все номера на лицевой и оборотной сторонах моей карты Mastercard, несколько документов, в которых указано мое имя, электронная почта, адрес, номер телефона и т. Д. … Я сказал им сделать видеозвонок по Skype, чтобы они могли проверить меня, если это то, что нужно, но все электронные письма, которые я отправляю им, игнорируются!! Они всегда говорят, что сразу же пришлют мне электронное письмо с обновлениями, но я не получил от них ни одного письма.
Это уже выходит за рамки шуток!! Как получается, что мы, игроки, должны просто доверять казино, когда мы вносим средства, которые забираются у нас мгновенно, но когда дело доходит до того, что им нужно заплатить, им нужно невероятное количество информации, которой никогда не бывает достаточно, и им все равно, когда они заставьте людей ждать дни или недели!!! Еще одна грустная часть всего этого заключается в том, что я - БОЖЕСТВЕННЫЙ VIP-игрок, поэтому вы могли бы подумать, что со мной будут обращаться как с VIP, но со мной обращаются так, как будто я просто подонок.
Что можно сделать по этому поводу? Моя учетная запись все еще заблокирована, и я выиграл кучу призов в лотерею и даже не могу забрать их! Срок действия всех бонусов или возврата денег, которые я получил, истек. Это шутка
9 days ago I deposited a total of $36000. 3 lots
of $6000 was deposited accidentally (not sure
if it was my fault or the casinos, I made a deposit of $6000 then 3 more lots of $6000 came out one afterwards one after another, I went on the chat and the VIP manager told me not to stress because they received it and that I could just add it to my pending withdrawal) anyway, I had a big win and tried withdrawing $78500 (included in that $78500 was the $18000 that wasn’t meant to be deposited) in order to get my withdrawal I had to go through the verification process which was all good, it didn’t take to long for them to fully verify my account. The VIP manager said it will take up to 12 hours for them to process my withdrawal and being a bank transfer I would see the funds in 3-7 days. That was all good, 6 hours had passed and I tried logging in to my account only to find out that they disabled my account!!!
I wasn’t happy and jumped straight on the chat and VIP manager said they had to disable my account and would contact me in a few days to request more information, I contacted them everyday but they kept telling me to please wait and be patient, finally after me contacting them on the 4th day they said they wanted a 3 month bank statement that had every transaction to and from my account to date. I found this unusual and suss and said that to them but then they told me they wouldn’t withdraw my funds if I didn’t. I was very hesitant but I ended up giving it to them.
a few days passed and again I had to make contact with them asking what was going on and they told me I had to explain where my money in my bank account came from because there was no large payments being paid to me in the past 3 months. I didn’t think it was any of their business where my money came from or why it was even relevant! They could clearly see all the deposits I had made to the casino, why wasn’t that enough? Again they told me they would refuse my withdrawal if I didn’t provide them with the information they wanted. So I feel like they are threatening me in order to give them my personal information! I have $78500 on the line here so I felt like I had no choice but to tell them. Once I did I got told that they will review my information and contact me in a few days!! I am so over this waiting game and I feel like im just being messed around and that they are going to keep requesting more irrelevant information until there’s something I can’t provide and then that’s when they will just tell me that my withdrawal has been rejected.
I have given them every form of ID, including a photo of me holding my ID, every bit of information from my bank including all numbers front and back on my Mastercard, multiple documents that all state my name, email, address, phone number ect… I told them to do a Skype video call so they can verify me if that’s what it takes but all emails I send to them get ignored!! They always say they will email me straight away with updates but I haven’t received one email from them.
This is becoming beyond a joke!! How is that we as players have to just trust the casino when we deposit funds that get taken from us instantly but when it comes to them needing to pay up they need a ridiculous amount of information which is never enough and don’t care when they keep people waiting days or weeks!!! Another sad part about all this, is that I’m a DIVINE VIP player, so you would think I would get the treatment of a VIP but I’m getting treated as if I’m just scum.
What can be done about this? My account is still suspended and I have won heaps of prizes from the lottery and can’t even claim them! All bonuses or money back I’ve gotten has all expired. It’s a joke
Привет Кданиэлс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Olympia. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что часто запрашивают выписки из банковских счетов даже за 6 месяцев, чтобы подтвердить доход игрока.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Kdaniells,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Olympia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that is is common to request bank statements, even 6 months old to prove the income of a player.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Kdaniells,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.