Игрок из Австралии жалуется на несанкционированные транзакции. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia is complaining about unauthorized transactions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии жалуется на несанкционированные транзакции. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Когда я захожу на сайт, он спрашивает, обращаетесь ли вы к этому сайту за пределами Австралии. Если вы честны, вы нажимаете «Да», после чего вы переходите на сайт, который не найден и к которому вы не можете получить доступ. Если вы нажмете «нет», это позволит вам войти в систему, после чего вы начнете играть на свой страх и риск, в результате чего мой банк связался со мной и сказал, что 3 компании, которые они используют для вычета средств из моего банка, являются мошенническими компаниями и имеют доступ к войти в мой банковский счет без подтверждения. Я пытался связаться со службой поддержки VIP, но они просто не слушают и оправдываются. Меня обманули, заставив думать, что они законны, но являются мошенническими.
Это мошеннические компании
Пакмак 3D
Двадцать две услуги
ABA Прага
When I log on to the site now it asks if you are accessing this site outside of Australia.If you are honest you click Yes it then takes you to a site that isn’t found an you can’t access. If you click no it allows you to log in, this then puts you in a Play at your own risk which has resulted in my bank contacting me saying 3 of the Companies they use to deduct funds from my bank are Fraudulent Companies and have access to enter my bank account without verification. I have tried to contact the VIP support but they just don’t listen and make excuses. I have been tricked into thinking they are legit but are Fraudulent.
These are the fraudulent Companies
Pacmac 3D
Twenty Two Services
ABA Prague
Уважаемый Cor11183,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, были ли средства списаны с вашего банковского счета и зачислены на ваш счет в казино? Вы когда-нибудь добровольно вносили средства на свой счет в казино? Когда вы заметили, что средства списываются с вашего банковского счета без вашего согласия?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Cor11183,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if the funds have been deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you ever deposited funds into your casino account willingly? When did you notice that funds are being deducted from your bank account without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я не знал, это был мошеннический отдел из моего банка, который звонил мне.
Да, я положил деньги на счет, так как исследование, которое я нашел в Интернете о казино, показало, что это казино №1 в Австралии. Теперь я нашел информацию о том, что они не являются лицензированным казино и им запрещен вход в Австралию. Я связался с ними, и они сказали мне, что Австралия не входит в их список ограничений, но теперь у них есть кнопка в нижней части экрана, которая спрашивает, получаете ли вы доступ к учетным записям за пределами Австралии, принять или отклонить. Если вы откажетесь, появится сообщение, что доступ к веб-сайту недоступен, но если вы нажмете «Принять», вы все равно сможете войти в систему. Я спросил, почему они задают этот вопрос, если они не ограничивают доступ в Австралию.
Они прикрывают себя, пока вы играете на свой страх и риск, и берут ваши деньги, не собираясь платить. это кража
I didn’t know, it was the fraudulent department from my bank that called me.
Yes I did put the monies in to the account as the research I found on the internet about the casino was that they were Australia’s #1 casino. I have now found information that they aren’t a licensed casino and have been banned from Australia. I have been in contact with them and they tell me that Australia isn’t on their restriction list but They now have a button on the bottom on bottom the screen that asks if you are accessing the accounts outside of Australia Accept or Decline. If you decline it says the website can’t be accessed but if you click on Accept you can log in still. I have asked why they ask that question if they aren’t restricting Australian access.
They are covering them selfs as you play at your own risk and they take your money with no intention to pay out. It’s theft
Спасибо, Cor11183, за разъяснение. Я хотел бы подчеркнуть, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино?
Thank you, Cor11183, for the clarification. I'd like to emphasize that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Привет Выигрыши были выплачены, но не получены.
Я не могу получить доступ к сайту, так как захожу из Австралии. Я хочу сказать, что они не должны брать деньги у австралийцев, если у нас нет доступа
Hi Winnings have been paid but not received.
I can’t access the site as I’m accessing from Australia. My point is they shouldn’t be taking Australians money if we can’t access
Я правильно понимаю, что есть и не дошедшие до вас выплаты?
В отношении ваших утерянных (несанкционированных) депозитов настоятельно рекомендуем связаться с вашим банком.
Do I understand correctly that there are also some withdrawals that didn't reach you?
In regard to your lost (unauthorized) deposits a strongly recommend contacting your bank.
Привет. Извините за задержку с ответом на вас.
мой банк не вернет средства, так как они были помечены как заблокированные в Австралии как мошенническая компания, и поскольку я ранее предоставил полномочия на другие транзакции за последние несколько месяцев, они не вернут мне деньги. Это умный бизнес, и они завоевывают ваше доверие и берут дополнительные деньги, пока играют, это отличная афера. Да, у меня была только 1 выплата на мой счет, и казино проигнорировало, когда я подал жалобу, и служба поддержки сказала, что, как только она будет одобрена с их стороны и покинет их учетную запись, они не несут ответственности, если она отобразит это на мой счет.
Hi Sorry for the delay on getting back to you.
my bank won’t return the funds as they have been flagged as blocked in Australia an a fraudulent company and because I have given previous authority with other transactions in the last few months they won’t refund me any money. They are a smart business and get your trust and take extra money out while play it’s a great scam. Yes I have only had 1 payout make it to my account and the casino ignored when I raised the complaint and the support said once it’s approved from their end and leaves their account it’s not their responsibility if it image it to my account
Сожалеем, что Ваш банк не помог решить проблему с несанкционированными депозитами. Пожалуйста, поймите, что у нас нет никаких ресурсов для расследования этих киберпреступлений, и если ваш платежный провайдер откажет вам в помощи, моя единственная рекомендация — обратиться в полицию.
Между тем, не могли бы вы прислать какие-либо скриншоты ваших ожидающих или отклоненных выводов средств? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
I'm sorry to hear that your bank wasn't helpful in sorting out the issue regarding unauthorized deposits. Please understand that we do not have any resources to investigate these cybercrimes and if your payment provider refuses to assist you, my only recommendation would be to contact the police.
Meanwhile, could you please forward any screenshots of your pending or rejected withdrawals? My email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет
У меня нет ожидающих или отклоненных выводов выигрышей. Они говорят одобрено, но я никогда не получал средства на свой счет. У меня есть друг, чтобы написать им об этом, но они просто игнорируют эту тему.
это казино недавно получило предупреждение и было запрещено в Австралии, но каким-то образом австралийцам все же удалось зайти на их сайт и забрать деньги. Это я узнал только с сайта
Hi
I don’t have any pending or rejected withdrawals for winnings. They say approved but I have never received the funds in my account. I have friend to email them about this an they just ignore the subject.
this casino has recently been given a warning and are banned from Australia but still somehow managed to have Australians enter their site an take money. This I have only found out from a website
Похоже, что ваш друг связался с казино по поводу ожидающих снятия средств. Мне любопытно, почему вашему другу нужно было обратиться от вашего имени. Кроме того, есть ли у вас скриншоты ожидающих снятия средств, которыми вы можете поделиться? Было бы полезно знать, когда снятие средств впервые стало ожидающим, так как эта информация может быть полезна при решении проблемы.
It appears that your friend has contacted the casino in regards to your pending withdrawals. I'm curious as to why your friend needed to reach out on your behalf. Additionally, do you happen to have any screenshots of the pending withdrawals that you can share? It would be helpful to know when the withdrawals first became pending, as this information may be useful in resolving the issue.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что в настоящее время мы не можем продолжить расследование вашего дела. Несмотря на наши попытки запросить дополнительную информацию, мы не получили ответа с вашей стороны. К сожалению, это означает, что мы не можем оказать дальнейшую помощь или предложить возможные решения.
Если вы решите повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, мы будем более чем рады помочь вам и решить ваши проблемы в меру наших возможностей. Мы искренне надеемся услышать от вас в будущем и решить этот вопрос быстро и удовлетворительно.
We regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation of your case at this time. Despite our attempts to request more information, we haven't received any response from your end. Unfortunately, this means we're not able to provide any further assistance or suggest possible solutions.
If you decide to reopen this complaint anytime in the future, we would be more than happy to assist you and address your concerns to the best of our abilities. We sincerely hope to hear from you in the future and resolve this matter in a prompt and satisfactory manner.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.