Игрок из Германии установил лимит депозита в размере 50 евро в месяц, но смог внести депозит и потерять еще 450 евро. Он запросил возврат средств и пожаловался, что его аккаунт был заблокирован после нескольких жалоб. Мы вмешались и обратились в казино по поводу проблемы с игроком. После наших усилий казино вернуло на счет игрока 440 евро. Игрок подтвердил получение своих средств, и мы отметили жалобу как «решенную».
Добрый день, я установил в казино OlympusBet лимит 50 евро в месяц.
Это было одобрено 15 февраля 2023 года в 22:45, и я получил подтверждение по электронной почте.
Тем не менее, я все же смог внести деньги, сумел внести и потерять еще 450 евро.
Я хотел бы запросить возврат средств, поскольку это системная ошибка.
Дорогой Бахлау,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли эти вклады?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Кроме того, предоставьте нам скриншоты этих депозитных квитанций.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день Кристина.
Депозиты были сделаны 16 февраля.
Лимит мне подтвердили 15 февраля.
прилагаю скриншоты.
Сначала я связался с казино через чат, и они направили меня в службу поддержки по электронной почте.
С тех пор я жду ответов, которых так и не последовало.
Спасибо за ответ, Бахлау. Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, в котором вы запросили лимит депозита, а также подтверждение от казино об активации лимита депозита? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Здравствуйте, я отправил вам письмо с подтверждением.
Я не могу получить доступ к запросу, поскольку казино заблокировало мою учетную запись.
ВГ и спасибо,
Марсель Б***
Кстати, аккаунт заблокировали только после того, как я несколько раз пожаловался.
Большое спасибо, Бахлау, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Бахлау,
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Olympusbet присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Спасибо за ваши усилия, я надеюсь, что будет решение.
🙂
Спасибо за ваши усилия, на мой игровой счет только что было переведено 440 евро.
Теперь жду выплаты и надеюсь, что все работает.
Спасибо, Бахлау,
Сообщите мне, пожалуйста, когда получите деньги.
Деньги переведены, спасибо за старания 🙂
Спасибо Бахлау за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
