Игрок из Германии запросил окончательное закрытие счета, но казино снова предоставило ему доступ, и он потерял еще 50 евро. Группа по рассмотрению жалоб запросила общение между игроком и казино по поводу закрытия счета. Несмотря на двукратное продление срока ответа, игрок не смог предоставить запрошенные доказательства. Поэтому мы не смогли продолжить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Уважаемые дамы и господа,
Я попросил казино навсегда закрыть мой счет. Однако казино снова предоставило мне доступ. В результате я потерял еще 50,00 евро. Казино не отвечает на мой запрос на возврат средств. Я это написал 07.07.23.
С наилучшими пожеланиями
Мостафа *****
Дорогая eurogalaxy85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Olympusbet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы переслать запрос на закрытие аккаунта на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Правильно ли я понимаю, что казино сначала закрыло ваш аккаунт, а только потом снова открыло его и разрешило внести депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Да. Вы правильно поняли ситуацию. Я только что отправил вам сообщение с казино.
Спасибо за ваше сообщение, однако
Я хотел бы попросить вас рассказать о разговоре, на который ссылается казино в подтверждении закрытия вашего счета. Я приношу извинения за неудобства.
Чтобы продолжить, нам необходимо просмотреть запрос, который вы отправили в казино.
Имейте в виду, что мы объяснили вам нашу позицию по оказанию помощи игрокам в подобных ситуациях в этой жалобе: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Без доказательств того, что вы запросили закрытие учетной записи/самоисключение в казино из-за проблем с азартными играми, мы не сможем помочь вам с вашим запросом на возврат средств.
Я буду ждать вашего ответа.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и запросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Игрок может повторно открыть эту жалобу после отправки запрошенной информации на адрес tomas@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
