Спасибо за твое электронное письмо.
Если вы не сообщите казино о том, что страдаете от каких-либо особых проблем с азартными играми, казино не будет обязано принимать меры для вашей защиты. Беря на себя ответственность за повторное открытие вашей учетной записи после простого ее закрытия, мы не считаем, что это является веским основанием для запроса возврата средств.
Если ваша учетная запись по-прежнему доступна и вы считаете, что вас следует защитить от дальнейших азартных игр, я бы рекомендовал вам как можно скорее запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую вас, представитель казино Onedun!
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения — ххх (проблемы с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо вашему VIP-менеджеру или в службу поддержки казино. support@onedun.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Thanks for your email.
If you don't inform the casino you suffer from any particular gambling problems, the casino won't be obligated to act to protect you. By taking responsibility for reopening your account after a simple account closure we don't believe those are valid grounds to request a refund.
If your account is still accessible and you believe you should be protected from further gambling, I would recommend you request a self-exclusion due to gambling issues as soon as possible.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Onedun Casino representative,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager, or casino support support@onedun.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Автоматический перевод: