Игрок из Нидерландов испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Игрок подтвердил, что его учетная запись успешно подтверждена.
Автоматический перевод:
Onestep Casino - Игрок не может подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
Onestep Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Casinoguru. У меня точно такие же проблемы, как и у других игроков. Я должен подтвердить свою учетную запись, отправить все запрошенные документы, но отказываюсь от подтверждения адреса.
Отправьте банковские выписки за 2 месяца и еще один документ.. они все равно отклонили его.. на nucleonbet (какой-то компании) проблем не было. я надеюсь, что вы можете мне помочь с этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Polz187,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Casinoguru, спасибо за помощь. Я отправляю свои банковские выписки за ноябрь и октябрь. Также я отправляю банковские выписки о транзакции. было 5 декабря 2022 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Polz187,
Служба поддержки казино сообщила вам, почему документ, подтверждающий адрес, был отклонен? Какие альтернативные документы, кроме выписок с банковского счета, вы представили в качестве подтверждения адреса и когда?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не знаю, что случилось..ты ли это был или кто..но наконец-то моя учетная запись подтверждена.я был занят ею с 25 ноября.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, что помогли мне до сих пор. Я рад, что моя учетная запись подтверждена..gr stephan
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Polz187,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
