Игрок из Финляндии считает, что ее должны автоматически заблокировать в этом казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Finland believes she should be automatically blocked from this casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Финляндии считает, что ее должны автоматически заблокировать в этом казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я открыл счет в казино OneStep и внес депозит на 600 евро. Однако оказалось, что казино работает по лицензии LCS и является дочерней компанией Campeon.
Проблема в том, что в течение года я связывался с этими двумя местами, что они поставили полный запрет на игру, чтобы я никогда больше не мог открыть счет для текущих и будущих казино, работающих под ними. Мне пообещали, что они это сделают и в дальнейшем не получится открыть счет, что у них есть работающая система, которая распознает, если я пытаюсь открыть счет. В других их казино это сработало, то есть система работает.. но система этого казино OneStep не сработала. Я попросил их вернуть депозит или я возьму его дальше. Но они дважды отказались это сделать.
Как вернуть деньги?
I opened an account at OneStep casino and deposited 600e. However, it turned out that the casino operates under the license of LCS and is a subsidiary of Campeon.
The problem is that within a year I have been in contact with these two places, that they put a complete game ban so that I can never open an account again for current and future casinos operating under them. I was promised that they will do this and in the future it will not be possible to open an account, that they have a functioning system that recognizes if I try to open an account. In their other casinos, this has worked, that is, the system works.. but the system of this OneStep casino did not work. I asked them to refund the deposit or I will take it further. But they have twice refused to do this.
How do I get my money back?
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
Уважаемый tiituli901,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилобщие положения и условия и вот что нашел:
«Тайм-аут, самоисключение и финансовая защита игроков
Мы понимаем, что хотя для большинства клиентов игры являются просто развлекательным времяпрепровождением, для небольшого числа людей они могут стать проблемой. Для всех игроков, желающих ограничить свои игры, Onestepcasino предлагает варианты тайм-аута и самоисключения.
Клиенту необходимо войти в свою личную учетную запись Onestepcasino и открыть вкладку «Ответственная игра», где он может найти доступные периоды или перейти по ссылке. После того, как клиент сделает свой выбор, ему нужно нажать «Сохранить», чтобы отправить запрос. Запрос будет принят немедленно, и клиент получит всплывающее окно с подтверждением. Отмена тайм-аута или определенного периода самоисключения может произойти только через 24 часа после первоначального запроса. Отмена бессрочного самоисключения может произойти только через 7 дней после первоначального запроса и по собственному усмотрению Компании. «Тайм-аут» и «Самоисключение» — это формальный процесс, когда клиенты по своему усмотрению запрашивают блокировку на определенный период. «Тайм-аут» и «Самоисключение» вступают в силу немедленно. В это время мы не можем принимать депозиты или ставки. Любые текущие ставки останутся активными, а любые выигрыши будут выплачены клиенту после завершения события.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация или помощь по вариантам тайм-аута или самоисключения.
Любые учетные записи, относящиеся к клиентам, которые исключили себя на определенный период, будут автоматически повторно открыты.
При настройке учетной записи или в любое другое время вы также можете установить ограничения, которые можно найти в соответствующем разделе «Моя учетная запись». Как только вы в любое время превысите максимальные ограничения, установленные вами самими, вы будете ограничены в любых дальнейших действиях, связанных с этим ограничением.
После установки лимита или исключения в порядке, предусмотренном выше, вы можете запросить отзыв только путем письменного уведомления или электронного уведомления, отправленного в Onestepcasino. Onestepcasino примет такие запросы к рассмотрению, однако Onestepcasino может по собственному усмотрению отклонить такой запрос. Для помощи клиенту в процессе автоматического исключения доступны специальные программные продукты, поставляемые такими организациями, как ICRA. Чтобы получить рекомендации и поддержку по возможным проблемам, связанным с азартными играми, посетите: GamCare на сайте www.gamcare.org.uk или позвоните в их конфиденциальную службу поддержки по телефону 0808 8020 133 или в Gambling Therapy на сайте www.gamblingtherapy.org.
Мы предпринимаем все разумные шаги для обеспечения соблюдения процедуры самоисключения, и мы приложим все разумные усилия, чтобы гарантировать, что никакие рекламные материалы не будут отправлены клиентам, которые исключили себя из игры. Тем не менее, клиент соглашается с тем, что мы никоим образом не несем ответственности перед клиентом или какой-либо третьей стороной, если он/она продолжает играть с какими-либо добавленными учетными записями, в которых он/она изменил какие-либо регистрационные данные (включая случаи, когда клиент открывает учетную запись с теми же данными, но по-разному введенными в регистрационную форму) или если рекламные материалы были непреднамеренно отправлены ему. Мы также настоятельно рекомендуем Клиенту срочно обратиться за профессиональной помощью, если он/она найдет способ продолжить игру в период самоисключения. "
К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из Onestep Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear tiituli901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Я запросил это и поместил документ об этих предыдущих запросах. Это, однако, было обещано, что этого не произойдет, и все же это произошло. Теперь я не могу вернуть свои деньги.
I have requested this and put a document about these previous requests. This, however, was promised that this would not happen, and yet it happened. Now I can't get my money back.
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
Спасибо за ответ, tiituli901. Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправляете в это казино, на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Thank you for your reply, tiituli901. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Could you please forward the self-exclusion request you send to this casino to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Dear tiituli901,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.