Onlywin Casino - Счет игрока закрыт, а средства заблокированы.

Казино заблокировало мой счет с 630 евро на нем.

У меня было 2 успешных вывода средств, 400 и 200 наших, но после этого мне сообщили, что мой счет заблокирован, потому что я отредактировал свой идентификатор.

Я вижу, что у казино очень хороший рейтинг, и я подумал, что, должно быть, какая-то ошибка или недопонимание с их стороны. Но они просто сказали, что ничего не могут сделать, и аккаунт был заблокирован навсегда.

Я не редактировал никакую информацию и понятия не имею, как я могу редактировать свой идентификатор. Они попросили идентификатор, подтверждение адреса и селфи с идентификатором. Подтверждение адреса и селфи с идентификатором были проверены, но по какой-то причине они говорят, что идентификатор был отредактирован. Во-первых, я ничего не редактировал и не знаю, зачем мне это делать. Во-вторых, как можно проверить селфи с идентификатором и отредактировать тот же идентификатор. В этом нет никакой логики, и я уверен, что здесь должно быть что-то безумно неправильное. Но, как я уже сказал, они просто сказали, что ничего не могут сделать, и все. Мне плевать на счет в казино, мне больше не нужно там играть, но я хочу получить свои деньги.

Я могу отправить документы, которые я им отправил, чтобы вы увидели, что с ними все в порядке. Надеюсь, казино ответит на эту жалобу, и ситуация может быть решена здесь.

Дорогой limeon44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Уточнило ли казино, каким образом был отредактирован документ?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, казино не уточнило, как именно был отредактирован документ. Они просто сказали мне это и закрыли счет.

Я отправил вам электронное письмо с перепиской, которую я имел с казино Onlywin.

Привет, limeon44,

Очень жаль, что у вас возникли проблемы с нами. Спасибо, что подняли этот вопрос, это поможет нам улучшить процесс проверки документов. Сегодня мы открыли тикет в нашем отделе по борьбе с мошенничеством, чтобы перепроверить документы на случай, если была допущена ошибка.

Не могли бы вы указать, есть ли у вас действующие водительские права, на случай, если понадобится другой документ?

Мы сообщим вам о статусе тикета, как только получим от них ответ.

С уважением,

Команда OnlyWin

Да, у меня есть действующие водительские права.

Всем привет,

Благодарим команду OnlyWin за помощь в разрешении этого дела.

limeon44 , давайте дадим ему еще несколько дней, чтобы у команды казино было достаточно времени для расследования проблемы. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Всем привет,

Спасибо за дополнительное время на дело и спасибо limeon44 за ожидание. Я только что получил ответ от команды по борьбе с мошенничеством, и вот что я получил от них.

«Мы полагаемся на доверенный аутсорсинговый сервис (Sumsub) для проверок безопасности, и он вернул статус отклонения при проверке личности игрока. Мы проверили его еще раз, когда дело было открыто, и все еще получили тот же ответ. Согласно разделу 14.7 наших Условий и положений, после того как учетная запись закрывается из-за таких случаев, баланс не возвращается, а учетная запись игрока блокируется. См. отчет, прикрепленный к разговору с сотрудником, который выполнил запрос, данные скрыты».

Более подробную информацию можно найти на скриншотах отчета.

Относительно выводов, которые вам удалось осуществить. Существует ограничение на сумму, которую можно вывести с помощью определенного способа оплаты без верификации в соответствии с нашими Условиями и положениями (раздел 8.1).

Если вам понадобится дополнительная информация, которую я могу получить от нашей команды, сообщите мне, я буду рад это сделать.

С уважением,

Команда OnlyWin

Благодарим команду OnlyWin за предоставление дополнительной информации.

limeon44 , хотите ли вы что-нибудь сюда добавить?

Я уже делал много проверок в других казино. И если что-то отклоняется, вас всегда просят отправить либо лучшее качество, либо что-то в этом роде. И на самом деле это то же самое, что произошло и здесь, я получил электронное письмо о том, что мой идентификатор был отклонен, поэтому я взял свой идентификатор и сделал фотографию на свой телефон, держа его в руке. И теперь они отправляют вам отчеты, в которых мой первый идентификатор был отклонен. Но тогда они не заблокировали мой аккаунт. Я смог загрузить еще одну фотографию, а затем они решили заблокировать аккаунт, но по какой-то причине они отправляют вам отчеты с первым отклоненным идентификатором. Они не отправляют отчет с другой загруженной фотографией.

И в этом также нет никакой логики, я загрузил селфи со своим удостоверением личности, и оно было одобрено, так как же это может быть одобрено, а удостоверение личности отклонено. Я не знаю, по какой причине оно было отклонено, но с моим удостоверением личности все в порядке, и они это знают, потому что, как я объяснил, я отправил им еще одно фото. Они просто не хотят выплачивать. Я не понимаю, как можно блокировать счет и говорить, что этот документ был отклонен, и нас не волнует, что другой документ (тот же документ, только другое фото) был в порядке.

Кстати, вот какое письмо они отправили, когда отклонили документ:

«Документ «id1..jpg», который вы загрузили ранее, не прошел проверку. Причина: Загруженная фотография недопустима. Пожалуйста, загрузите новую фотографию вашего удостоверения личности )POI).. Вы можете повторно загрузить копии документов в своей учетной записи».

Но на самом деле им все равно. Я загрузил новую фотографию, но нет, они говорят, что мы заблокируем аккаунт, хотя первая была отклонена, и мы попросили перезагрузить новую.

limeon44 , не могли бы вы переслать мне фото удостоверения личности, которое вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Я отправил вам электронное письмо с документами.

Дорогие Limeon44 и Кристина,

Прикрепляю еще один отчет с проверкой безопасности на новой фотографии, которая была загружена. К сожалению, результат тот же.

С уважением,

Команда OnlyWin.

Всем привет,

limeon44 , к сожалению, после проверки ваших документов мы пришли к выводу, что ваши документы не являются подлинными. Поэтому мы понимаем решение казино обеспечить соблюдение своих положений и условий.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.