Спасибо за ваши сообщения и за ваше терпение.
Согласно письмам, которые вы мне отправили, вы запросили самоисключение 13 февраля, и ваша учетная запись была успешно закрыта 15 февраля, всего два дня спустя.
Я понимаю, что в период между вашим запросом и фактическим закрытием вы смогли внести деньги на свой счет. Однако, согласно нашей политике, мы считаем двухдневный срок обработки запросов на самоисключение разумным сроком для казино. Поскольку запросы на самоисключение обычно обрабатываются вручную соответствующим отделом, а отделы многих казино не работают по выходным, ваш счет был закрыт в субботу, что выходит за рамки обычного рабочего времени.
Согласно нашей политике, мы не будем возлагать на казино ответственность за задержку в обработке вашего запроса на самоисключение, если оно было закрыто в первый рабочий день после выходных, которым в данном случае был понедельник.
Что касается предложения, которое вы получили от казино перед закрытием вашего счета, я хотел бы рассмотреть это с точки зрения ответственной игры. Хотя мы не согласны с тем, что казино отправляют такие предложения игрокам, которые запросили самоисключение, мы понимаем, что это часть деловой практики некоторых операторов. Важно подчеркнуть, что такие предложения, хотя и кажутся заманчивыми, могут не соответствовать основным ценностям ответственной игры.
Как сторонники ответственной игры, мы считаем, что казино должны уважать решение игрока о самоисключении, не пытаясь заманить его обратно бонусами или акциями. Мы всегда призываем казино сосредоточиться на благополучии своих игроков и избегать предложения любых форм стимулов, которые могли бы подорвать запрос игрока на самоисключение.
Однако, поскольку ваш счет был закрыт в разумные сроки, мы не сможем помочь вам с запросом на возврат ваших утраченных депозитов.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Thank you for your messages and for your patience.
According to the emails you sent me, you requested to be self-excluded on February 13, and your account was successfully closed on February 15, just two days later.
I understand that during the time between your request and the actual closure, you were able to deposit money into your account. However, according to our policy, we consider a two-day processing time for self-exclusion requests to be a reasonable timeframe for the casino. Since self-exclusion requests are typically handled manually by the relevant department, and many casinos' departments do not operate over weekends, your account was closed on Saturday, which is outside of regular working hours.
As per our policy, we would not hold the casino responsible for the delay in processing your self-exclusion request if it was closed on the first working day after the weekend, which in this case was Monday.
Regarding the offer you received from the casino before your account closure, I would like to address this from a responsible gaming standpoint. While we do not agree with casinos sending such offers to players who have requested self-exclusion, we understand that this is part of the business practice of certain operators. It is important to highlight that such offers, while seemingly tempting, may not align with the core values of responsible gaming.
As advocates for responsible gambling, we believe it is essential for casinos to respect a player’s decision to self-exclude without trying to entice them back with bonuses or promotions. We always encourage casinos to focus on the well-being of their players and avoid offering any form of incentive that might undermine a player’s self-exclusion request.
However, since your account has been closed within a reasonable timeframe, we are unable to assist you with the request for a refund of your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
