Игрок из Швейцарии попросил самоисключения из-за проблемы с зависимостью, но казино не выполнило требования. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино не хочет закрывать счет, несмотря на проблемы с игровой зависимостью. Почты игнорируются очень сильно. Нет ответа на почту. Служба поддержки клиентов скорее предложит бонус, чем серьезно отнесется к проблеме. Криминальная банда. Руки прочь.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне письмо, в котором вы запросили самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Кроме того, для поддержки нашего случая было бы очень полезно, если бы вы отправили мне электронное письмо от казино, предлагающее вам бонус, после того, как вы запросили закрытие своего аккаунта.
Надеемся, мы сможем помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela