Игрок из Германии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Проверка становится чрезвычайно сложной и занимает несколько дней.
Также нет уведомления о том, будут ли утверждены документы.
Verification becomes extremely difficult and takes days.
There is also no notification as to whether the documents will be approved.
Verifizierung wird total erschwert und es dauert Tage .
Man bekommt auch keine Meldung ob die Dokumente zugelassen werden .
Уважаемый Jonas23111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Jonas23111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Теперь я отправил на сайт удостоверение личности, изображение с удостоверением личности и страницей, счет-фактуру с адресом и оплату через электронный кошелек 3 раза.
Что-то было не так, но ничего не возвращалось, когда я задавал вопросы.
Отдел KYC направляет меня в службу поддержки, если у меня есть какие-либо вопросы, и служба поддержки говорит, что я должен отправить KYC электронное письмо.
I have now submitted the ID, picture with ID and page, invoice with address and e-wallet payment to the site 3 times.
Something wasn't ok but nothing came back when I asked questions.
The KYC department refers me to support if I have any questions and the support says I should send the KYC an email.
Ich hab jetzt 3 Mal den Ausweis,Bild mit Ausweis und Seite, Rechnung mit Adresse und die E-Wallet -Zahlung bei der Seite eingereicht.
Irgendwas war nicht okey aber bei Fragen kommt nichts zurück.
Die KYC Abteilung verweist mich bei Fragen an den Support und der Support sagt ich soll der KYC eine Mail schreiben.
Я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена. Не могли бы вы подтвердить, относится ли оспариваемая сумма в 2000 евро к выводу средств из казино? Вывод тоже был успешным?
I am glad to hear your account is verified. Could you please confirm if the 2000€ disputed value refers to a withdrawal from the casino? Was the withdrawal successful as well?
Dear Jonas23111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый Jonas23111,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Jonas23111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.