Pacific Spins Casino - Игрок пытается вывести выигрыш.

Пытаясь вывести свой выигрыш, я выполнил все условия... Говорит, что мне нужно связаться со службой поддержки клиентов, но они не дают мне ни возможности, ни возможности связаться с ними. Я пришлю скриншоты в приложении к этому сообщению.

Дорогой Коротышка0321,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, мэм,

Я могу помочь вам с этими вопросами... Да, я пытался подтвердить свою личность, но мне не дали такой возможности. Я искал ссылку... Для ПРОВЕРКИ KYC, но они ничего не предоставляют, поэтому я приложу только снимки экрана выбора, которые они мне предоставляют. Именно с купонным бонусом я выполнил требования прохождения.

СКРИНШОТЫ

1ST-единственное, что они предоставляют, чтобы связаться с ними без электронной почты.

2-й – без выбора проверки KYC

Вариант только для третьего баланса, который они дают мне, чтобы двигаться вперед, как только я нажимаю контактную информацию, чтобы получить экран 1-го снимка экрана

4-я выполнил все обязательства

Спасибо за ответ, Shorty0321. В первом сообщении вы упомянули, что нет возможности связаться с казино, но при нажатии на картинку, как предложено, появляется гиперссылка:

Вы сможете отправить электронное письмо на support@pacificspins.com . Вы уже пробовали связаться с казино через этот вариант?

Да, я отправил электронное письмо на этот адрес, все еще жду ответа, но ничего.

Большое спасибо, Shorty0321, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Коротышка0321!

Я только что рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Pacific Spins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему игрок не смог с вами связаться? Можете ли вы проверить, хорошо ли работают каналы поддержки клиентов? Мы также будем очень признательны за вашу помощь в проверке KYC игрока.

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет Shorty0321 и Наталья!

Мы верим, что все хорошо.

Shorty0321, обратите внимание, что ваш аккаунт был проверен 15 января нашим банковским отделом, и, к сожалению, мы должны сообщить вам, что из-за нарушения Положений и условий выигрыши, полученные с помощью бесплатного бонуса, были аннулированы.

Проверка Банковского департамента показала, что бездепозитный бонус уже был востребован со счета, некоторые данные которого совпадают с вашим счетом. А именно, зарегистрированный номер телефона и IP-адрес, с которого были воспроизведены обе учетные записи, совпадают, что указывает на тот факт, что игрок несправедливо воспользовался бездепозитными бонусами, которые предлагает наше Казино.

https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7 БОНУСОВ И АКЦИИ

7.1. Общие правила бонусов и акций

в. Каждая акция ограничена одной на игрока, семью, адрес, номер кредитной карты и общие компьютеры (например, в библиотеках, на рабочих местах, в школах и т. д.), если только руководство казино не дало предварительного одобрения. Проверка личности игрока может включать несколько форм идентификации, включая имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, IP-адрес и номер кредитной карты.

Наталья, сообщите нам, какая информация или доказательства необходимы для успешного разрешения данной жалобы. Также сообщите нам, где мы можем поделиться доказательствами.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Тихоокеанское управление спинами

У меня не было намерений нарушать условия, я навещал сына и пользовался его телефоном... Но никогда не посягаю на плохие намерения....

Спасибо

Диана Гальван

Спасибо за ваш ответ, Казино Pacific Spins. Я был бы признателен, если бы вы прислали подтверждающие доказательства (скриншоты, на которых будут видны совпадающие данные для подключенных учетных записей, а также информацию о бездепозитных бонусах, заявленных обеими учетными записями) на мою электронную почту по адресу: natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Уважаемый Shorty0321, не могли бы вы уточнить, как вы пользовались телефоном вашего сына? Значит, вы только что вошли в свою учетную запись, используя свои учетные данные, используя его телефон? Или вы создали новую учетную запись?

Да, верно, он позволил мне воспользоваться его телефоном. Извините за этот промах, который это вызвало

Спасибо, Shorty0321.

Я буду ждать подтверждающих доказательств от казино Pacific Spins, как указано в предыдущем сообщении (мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru ). Я сообщу вам, как только мы получим более подробную информацию от казино.

Здравствуйте Наталья!

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Обратите внимание, что я отправил вам необходимые доказательства на ваш личный адрес электронной почты.

Если вам понадобится что-то еще с нашей стороны, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Тихоокеанское управление спинами

Большое спасибо за письмо, Казино Pacific Spins.

Уважаемый Shorty0321, мы получили доказательства от представителя казино, и видно, что ваш мобильный телефон использовался для регистрации другого аккаунта в тот же день, что и ваш. Вторая учетная запись использовала тот же IP-адрес, что и вы, поэтому мы согласны с казино, что такое поведение очень подозрительно и противоречит условиям казино, как указано в предыдущих сообщениях.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.