26 марта 2024 года игрок из Канады запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, однако аккаунт остался активным, в результате чего игрок потерял ещё больше денег. Игрок требует возврата депозитов, внесенных после даты запроса на закрытие.
Я попросил закрыть счет из-за игровой зависимости 26 марта 2024 года. Я несколько раз пытался связаться с ними, делая один и тот же запрос, но мне не удалось заставить их закрыть счет, и из-за зависимости я потерял больше денег. Мне пришлось солгать агенту службы поддержки и сказать, что мне 15 лет, чтобы они заблокировали учетную запись, и я до сих пор не получил ответа от службы поддержки. Я хотел бы вернуть деньги за депозиты, внесенные после запроса на закрытие наркозависимости от 26 марта, но мне вообще никто не ответил.
Уважаемый corynadeau27,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, как вы запросили самоисключение 26 марта? Это было через чат или по электронной почте? Вы уже упомянули причину, по которой хотите заблокировать свою учетную запись? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино 26 марта, с четко обозначенной датой. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Спасибо за ваше письмо. Когда в ответе на сообщение от казино вы указали, что желаете самоисключиться из-за игровой зависимости, получили ли вы от них какой-либо ответ?
Я до сих пор вообще не получил от них ответа
Спасибо большое, corynadeau27, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, corynadeau27,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино PalmSlots !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Спасибо за ваше письмо.
Обратите внимание, что клиенту были предоставлены подробные инструкции, на какой адрес электронной почты следует отправить запрос на самоисключение и как его правильно отформатировать. Однако тот, который он отправил, не соответствовал требованиям, изложенным в наших Условиях:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из palmslots.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@palmslots.com
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа;
Более подробную информацию можно найти по адресу: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions.
Более того, игроку были даны дальнейшие инструкции выполнить его запрос. К сожалению, с нашей стороны ответа не поступило. Тем не менее, обратите внимание, что в настоящее время его аккаунт закрыт и останется таковым.
С уважением,
Команда казино PalmSlots
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock