The player from Italy requested self-exclusion but continues to receive promotional emails. Despite additional requests for account closure, the casino continues to send offers and entice the player back, resulting in more money lost. The player's communication with customer service and the VIP manager has been unanswered. Since the player did not explicitly stated that she wished to close her account due to gambling addiction, we had to reject this complaint.
Игрок из Италии запросил самоисключение, но продолжает получать рекламные письма. Несмотря на дополнительные запросы на закрытие счета, казино продолжает рассылать предложения и переманивать игрока обратно, в результате чего теряется еще больше денег. Общение игрока со службой поддержки и VIP-менеджером осталось без ответа. Поскольку игрок прямо не заявила о своем желании закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, нам пришлось отклонить эту жалобу.
Добрый день, я зарегистрировался в этом казино 24 июня и запросил самоисключение 2 июля. Несмотря на это, я продолжал получать бесчисленные электронные письма с предложениями от тех, кто утверждает, что является менеджером моей учетной записи, даже несмотря на то, что она была закрыта.
Они призывают меня вернуться и сыграть каждый раз, когда мне пишут, предлагая повторно открыть игровой счет, внести деньги по промокоду и этот бонус не начисляется. Я снова прошу закрыть мой игровой аккаунт и прошу не открывать его по какой-либо причине по электронной почте, но они делают запрос и присылают мне дополнительные предложения и сообщения... Поэтому на следующий день я открываю заново и теряю больше денег. На сегодняшний день я отправил сообщения и электронные письма как VIP-менеджеру, так и в службу поддержки клиентов, но не получил ответа.
Я считаю, что неправильно, когда меня приглашают играть в режиме самоисключения, не говоря уже о том, чтобы я не просил повторно открывать учетную запись только для того, чтобы она была открыта повторно на следующий день.
Good day, I registered with this casino on June 24 and requested self-exclusion on July 2. Despite this, I have continued to receive countless offer emails from those claiming to be the manager of my account, even though it was closed.
They encourage me to return and play every time they write to me, prompting me to reopen my gambling account, deposit money with a promotional code and this bonus is not credited. I request again to close my game account and ask that it not be reopened for any reason via email, but they make the request and send me additional offers and messages... Therefore, I reopen the next day and lose more money. To date, I have sent messages and emails to both the VIP manager and customer service and have not received a response.
I believe it is not right to be invited to play while under self-exclusion, let alone if I request that the account not be reopened, only for it to be reopened the next day.
Buongiorno,mi sono iscritta in questo casino ail 24 giugno e il 2 luglio ho chiesto autesclusione,dopo questa data ho continuato e ricevere innumerevoli mail di offerte e da chi dice di essere il responsabile del mio conto, nonostante questo fosse stato chiuso.
Mi incoraggia a tornare a giocare ogni volta che mi scrive e quindi riapro il conto gioco, deposito soldi con codice promozionale e questo bonus non viene accreditato, chiedo nuovamente di chidere il mio conto gioco e chiedo che non vanga per nessun motivo riaperto tramite mai , lo chiedono e mi mandano altre offerte e messaggi ... dunque riapro il giorno dopo e perdo altri soldi ad oggi ho mandato messaggi e mail sia a lla vip meneger che al servizio clienti e non ho ricevuto risposta.
Credo che in autoesclusione non è giusto essere invitata a giocare e tantomeno se chiedo che non venga riaperto il conto di riaprirlo nuovamente il giorno dopo.
Дорогая МаринаАндрея,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear MarinaAndreea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Конечно, или проблемы с игрой, и я не могу остановиться... Я попросил их больше не открывать.
Как видите, вчера я отправлял сообщения VIP-менеджеру, а сегодня снова играл, потому что аккаунт все еще открыт.
Of course or game related problems and I'm not able to stop... I asked them not to open it again.
I sent messages to the VIP meneger yesterday as you can see and today I played again because the account is still open
Naturalmente o problemi legati al gioco e non sono in grado di smettere... ho chiesto loro di non aprirlo più.
Ho mandato messaggi alla vip meneger ieri come vede e oggi ho giocato ancora perché il conto è ancora aperto
Дорогая МаринаАндрея,
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат своих депозитов. Приношу извинения, но мы больше не сможем вам помочь.
Dear MarinaAndreea,
When applying for self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits. I apologize but we will not be able to assist you any further.
Как вы можете видеть в письме, я просил, чтобы оно мне больше не открывалось, даже если я попрошу об этом в будущем... если человек пишет это, то ясно, что у него проблемы, и он ясно понял, в чем дело. учитывая, что я закрывал и открывал 3 раза
As you can see in the email I requested that it not be reopened to me again even if I were to request it in the future... if a person writes this it is clear that they have problems, and they have clearly understood the mess considering that I closed and reopened 3 times
Come vede nella mail ho richiesto che non mi venisse più riaperto anche se lo dovessi richiedere in futuro ... se una persona scrive ciò è chiaro che ha dei problemi, e il casino l ha chiaramente capito visto che ho chiuso e riaperto 3 volte
Приношу извинения, но мы не можем предложить вам помощь в этом вопросе. Наша поддержка в жалобах на неудавшееся самоисключение ограничивается случаями, когда игрок прямо заявляет, что хочет закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости.
По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I apologize, but we cannot offer you assistance in this matter. Our support in the complaints regarding a failed self-exclusion is limited to cases where the player explicitly states they wish to close their account due to gambling addiction.
Due to this reason, your complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
