Игрок из Австрии проходит сложный процесс проверки, чтобы вывести свой выигрыш в 5000 евро. Казино продолжает запрашивать дополнительные документы сверх обычных требований. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои деньги.
Добрый день,
30.08.23 я внес 100 евро и выиграл на эти деньги 5000 евро (без бонуса).
Последние 2 дня я каждый день отправляю документы на проверку. Идентификация личности, подтверждение адреса... и т. д. Все, что обычно требуется, и того, что до сих пор везде было достаточно.
Но казино продолжает придумывать другие вещи, которые мне следует отправить. Сегодня днём внезапно потребовали сделать селфи с моим удостоверением личности.
Я был так рад своему выигрышу, но такой затянутой и странной процедуры выплат я еще не встречал ни в одном другом казино. Надеюсь, мой отказ будет одобрен.
Привет, LGschwandtner!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PalmSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Суд продолжается со среды. На самом деле я играл во многих казино, но нигде у меня не было опыта, чтобы проверка занимала так много времени.
Для меня это тактика казино, чтобы игрок мог отменить вывод средств и продолжить игру, но это только мое мнение 🙂
Я не знаю, какие документы были приняты. Вы нигде этого не увидите. Но на самом деле у меня ни разу не было сообщения о том, что документ не принят.
LG
Привет, Ник! Моя учетная запись была сертифицирована 2 дня назад. Сумма выплаты приостановлена более 48 часов и ничего не происходит!!!
При пополнении счета все проходит гладко. Но когда дело доходит до выплаты, вас сдерживают. В чате вы никогда не получите никакой реальной информации, только то, что за это отвечает другая команда. Я считаю это безобразием - мне интересно, выдадут ли наконец мой выигрыш в 5000 евро без бонуса.
Дорогая команда, к.
быстрое обновление - мой платеж все еще ожидает рассмотрения. Запрос на вывод средств отправлен уже 1 неделю, и аккаунт сертифицирован. Может кто-то мне помочь, пожалуйста
На счету есть деньги. Пожалуйста, закройте дело
Дорогой lgschwandtner,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
