PalmSlots Casino - Игрок не может подтвердить утерянные карты для вывода.

Я зарегистрирован в Palmslots с 15.07.23. Я нашел их рекламу на Casinogrounds и, доверяя их рекомендациям, решил открыть счет.

С момента открытия счета я внес более 1000 евро с трех отдельных карт Visa.

В октябре 2003 года я попытался дважды снять деньги на сумму 80 и 180 евро. Оба они потерпели неудачу, и я получил электронное письмо с просьбой о проверке. Они запросили фотографии двух карт Visa, которые я использовал для депозитов, при этом средние цифры длинного номера были закрыты листом бумаги вместе с трехзначным кодом безопасности.

Это было очень неудобно делать, карточки были не в лучшем состоянии, цифры выцвели и т. д. Я это объяснил, и они, как и ожидалось, забраковали картинки. В конце концов я положил деньги обратно в казино и проиграл их. Моя вина, я знаю.

Я продолжал использовать Palmslots, но мне это не удавалось, и я решил закрыть свою учетную запись. Это привело к тому, что они предложили мне бонус в размере 100 евро, чтобы мой счет оставался открытым, поскольку они считали меня VIP-клиентом.

Я решил оставить свой счет открытым, мне удалось успешно поставить 100 евро и в конечном итоге превратить его в 1900 евро.

Проблема вывода вернулась. Две карты, которые я ранее использовал для внесения депозита, больше не доступны, поскольку три недели назад я потерял свой кошелек, и у меня есть новые. Однако я также внес депозит с помощью карты Revolut Visa, которая является виртуальной, у меня нет физической карты.

Я попытался вывести средства на свою карту Revolut, но это сразу же не удалось, и я получил сообщение следующего содержания: «К сожалению, доступные шлюзы не найдены. Превышены лимиты или фильтры». У них есть два отдельных варианта вывода средств банковским переводом, поэтому я использовал один из них, который также не удался, поскольку средства вернулись на мой счет Palmslots.

Я разговаривал с разными агентами службы поддержки в чате, и все они говорили мне разные вещи. Я также разговаривал с двумя разными агентами, которые являются моим «менеджером по работе с клиентами», через сообщения WhatsApp. Они продолжают просить меня поговорить с Live Support.

Вчера я решил попробовать второй вариант банковского перевода, но получил то же письмо, что и в октябре. Однако на этот раз они запросили фотографии моей карты Relovut, а также одной из потерянных карт.

я написал по электронной почте kyc@palmslots объясняя, что у меня больше нет одной из карт, поскольку она больше не существует, поскольку потеряна, и что карта Revolut не является физической картой, поэтому я не могу отправить им ее. Вместо этого я приложил фотографию своего паспорта, банковские выписки, относящиеся к двум другим картам, которые я использовал ранее, налоговое письмо, подтверждающее мой адрес, письмо от Revolut, подтверждающее, что карта принадлежит мне, и выписку от Revolut, показывающую транзакции по карте. Раньше я делал депозиты на Palmslots.

Однако ответа от них я не получил. Итак, я решил вернуться к живой поддержке и еще раз объяснил все вышеперечисленное, что очень утомительно, когда приходится делать это снова и снова. Мне сказали запрашивать в банке выписку по карте, а не выписку по банковскому счету. Я никогда раньше не слышал об этом, и банк подтвердил это, заявив, что они могут предоставить только выписку со счета, а не конкретную выписку по карте.

В общем, мне некуда идти. У меня были учетные записи в Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill и т. д. У меня никогда не было таких проблем.

Кроме того, средства, которые мне удалось сгенерировать и которые я хочу вывести, были получены из бонусных денег, которые я успешно поставил, а также получил уведомление, поздравляющее меня с тем, что я превратил их в наличные. Вот я и не понимаю, зачем все это нужно.

Не могли бы вы дать мне совет, потому что это очень-очень стрессово, и я становлюсь немного одержимым всем этим.

Дорогой jamesheller2005,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании PalmSlots в отношении вывода средств и процесса проверки учетной записи. Чтобы лучше помочь вам и получить полное представление о ситуации, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно следующего:

• Можете ли вы указать точные даты, когда вы пытались снять средства на сумму 80 и 180 евро в октябре 2003 года и когда вы получили электронное письмо с просьбой о проверке?
• Не могли бы вы поделиться содержанием письма, которое вы отправили на kyc@palmslots вместе с предоставленными вами вложениями, включая фотографию вашего паспорта, банковские выписки, налоговое письмо, письмо от Revolut и выписку от Revolut?
• Не могли бы вы предоставить подробную информацию о ваших разговорах с «менеджерами счетов» через сообщения WhatsApp по вопросам вывода средств и проверки?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или снимки экрана, связанные с этим вопросом, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что данная ситуация оказалась для вас очень стрессовой, и уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам разрешить ее как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

Спасибо, что приняли мою жалобу. Я отправил вам по электронной почте несколько писем по этому делу, включая перенаправленные электронные письма и т. д.

Спасибо

Джеймс

Привет, Джеймселлер2005,

Благодарим вас за то, что поделились пересланным сообщением. Я вижу, что Вас попросили предоставить письмо из банка, подтверждающее потерю Ваших карт.

• Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы это письмо из банка и отправили ли его в казино?
• Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш стал результатом исключительно бесплатного бонуса?

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

8.9.1. Если не существует конкретных условий приветственной кампании казино, они будут ограничены максимальной суммой конвертации, в 10 раз (10X) превышающей бонус, полученный из виртуальных средств в реальные деньги. Кампании по перезагрузке казино ограничены максимальной суммой конвертации, в 5 раз превышающей (5-кратную) сумму бонуса, полученного из виртуальных средств в реальные деньги.

Имейте в виду, что после успешной обработки вашего выигрыша к вашему выигрышу может быть применено максимальное ограничение на вывод средств.

Спасибо.

Здравствуйте, jamesheller2005!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.