Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Игрок решил закрыть жалобу.
Здравствуйте, я открыл казино 25.10. попросил навсегда закрыть мой аккаунт. Дело в том, что депозит, который был списан с моего банковского счета, не был зачислен на мой игровой счет. 27.10 получил ответ ждать. После этого я снова и четко попросил казино навсегда закрыть мой аккаунт. Это было проигнорировано, на электронное письмо не ответили, и учетная запись не была закрыта в соответствии с просьбой. Под влиянием моей игровой зависимости я снова начал играть. Я считаю, что этого можно было бы избежать, если бы моя учетная запись была закрыта в соответствии с просьбой 27 октября. был бы закрыт. Вот почему я возвращаю все депозиты. Чтобы закрыть мою учетную запись, потребовалось в общей сложности 5 электронных писем.
Прошу вмешательства.
С уважением
Николь
Уважаемый Николедризен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо за ваше электронное письмо. Я понимаю ваши рассуждения, но я считаю, что приведенное ниже сообщение абсолютно ясно, даже если оно не включает в себя тот факт, что у меня зависимость от азартных игр. В условиях говорится, что если вы хотите закрыть учетную запись, вы должны связаться с адресом электронной почты, который я использовал, указав «условия» - именно это я и сделал. Я четко заявил, что даю указание казино закрыть счет немедленно и навсегда. Если бы эта инструкция была соблюдена, я бы не смог делать какие-либо дальнейшие депозиты, что и было целью письма. Это факт - закрытие по запросу = никаких дальнейших депозитов. Как наркоман, есть несколько моментов, когда вы понимаете, насколько вредно ваше поведение, а затем, когда вы поступаете правильно и хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, это игнорируется. Я не думаю, что это правильно, и поэтому я хочу вернуть свои депозиты.
Большое спасибо и наилучшие пожелания
Николь
Отправлено: четверг, 27 октября 2022 г., 09:20
От: "Николь Д***"
Кому: support@palmslots.com
Тема: Re: Ваш запрос на депозит (ID билета - 1202648)
Привет, Марчелло,
Спасибо за ваше сообщение. Я больше не заинтересован в том, чтобы быть клиентом вашего казино. Поэтому я хотел бы поручить вам вернуть мне 50 евро и навсегда закрыть мой счет.
С уважением
Николь Д***
Отправлено: четверг, 27 октября 2022 г., 08:53
От: "PalmSlots"
Кому: "Николь Д***"
Тема: Re: Ваш запрос на депозит (ID билета - 1202648)
##- Пожалуйста, напечатайте ответ над этой линией -##
Марчелло Б (...)
27 октября 2022 г., 09:53 GMT+3
Уважаемый мистер Николь
Пожалуйста, поймите, что обработка вашего депозита Volt может занять некоторое время. Все, что мы просим, это подождать, пока депозит появится на вашем счету.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.
С уважением,
Марчелло Б | Служба поддержки клиентов
[8DE5P8-V0L94]
Спасибо за ответ, Николедризен. Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Также, не могли бы вы уточнить, решена ли за это время проблема с потерянным депозитом?
Мой аккаунт был закрыт 13.11. закрыто после еще трех писем. Тем временем я получил залог. Я не сообщил Palmslots о своей игровой зависимости в первом письме, но ясно дал понять, что больше не хочу быть клиентом и что мой аккаунт должен быть навсегда закрыт.
nicoledriesen, я боюсь, что если вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми в запросе на самоисключение, вы не имеете права на какие-либо возмещения. Мы могли помочь только в том случае, если вы четко выразили свои проблемы, а казино отказалось закрыть ваш аккаунт.
Я могу только порекомендовать при подаче заявления на самоисключение четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и указать период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. С таким запросом у вас также больше шансов вернуть любые депозиты, сделанные после этого запроса.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.