Игрок из Словении ставит под сомнение ответственную практику азартных игр. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Привет, это казино обмануло меня почти на 70 000 евро. Я выиграл крупную сумму в этом казино, и мне дали лимит в 20 000 на вывод средств в месяц, что не было проблемой. Но из-за того, что у меня есть или были проблемы с азартными играми, я заявил в чате, что они запрещают мне играть в любые игры казино, ставки на спорт или что-то еще. Они сказали мне, что я не смогу играть ни в какие игры в течение 60 дней, и я также сказал им, чтобы они не позволяли мне играть, даже если я попрошу их в поддержку или по электронной почте. Они согласились и через 2 дня снова разрешили мне играть. Я был зависим и потерял все. Я хотел бы знать, есть ли шанс вернуть мне эти деньги, если я подам их в суд? За несколько месяцев до того, как это произошло, я попросил их навсегда удалить мою учетную запись, и они это сделали, но все равно позвольте мне вернуться. Они также не дали мне возможность обратного вывода Cencel. Для меня это было все, что у меня было, я 3 раза умоляла их заблокировать меня и не пускать меня обратно, даже если я попрошу, и они все равно меня пустили. Скажите, пожалуйста, есть ли у меня шанс выиграть в суде?
Уважаемый begmetaliz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел казино «Ответственная игра» и «Общие положения и условия» и не нашел никакой информации о том, как ограничить игру (ограничение проигрыша, ограничение по времени и т. д.) или заморозить учетную запись, или если это вообще возможно.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина