Игрок из Словении ставит под сомнение ответственную практику азартных игр. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from Slovenia is questioning responsible gambling practices. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Словении ставит под сомнение ответственную практику азартных игр. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Привет, это казино обмануло меня почти на 70 000 евро. Я выиграл крупную сумму в этом казино, и мне дали лимит в 20 000 на вывод средств в месяц, что не было проблемой. Но из-за того, что у меня есть или были проблемы с азартными играми, я заявил в чате, что они запрещают мне играть в любые игры казино, ставки на спорт или что-то еще. Они сказали мне, что я не смогу играть ни в какие игры в течение 60 дней, и я также сказал им, чтобы они не позволяли мне играть, даже если я попрошу их в поддержку или по электронной почте. Они согласились и через 2 дня снова разрешили мне играть. Я был зависим и потерял все. Я хотел бы знать, есть ли шанс вернуть мне эти деньги, если я подам их в суд? За несколько месяцев до того, как это произошло, я попросил их навсегда удалить мою учетную запись, и они это сделали, но все равно позвольте мне вернуться. Они также не дали мне возможность обратного вывода Cencel. Для меня это было все, что у меня было, я 3 раза умоляла их заблокировать меня и не пускать меня обратно, даже если я попрошу, и они все равно меня пустили. Скажите, пожалуйста, есть ли у меня шанс выиграть в суде?
Hello, this casino has cheated me out of almoust 70 000 eur. I won big on there casino and they gave me a limit of 20 000 withdrawl per Mounth, which was no problem. But becouse I have or had a problem with gambling I demended on live chat that they restrict me from playing any casino games, sports bets or anything els. They told me that I Will not be able to play any games for 60 days and I also told them not to let me play even if I ask them in live support or emeil. They agreed and after 2 days they let me back to gamble. I was adicted and lost everything. I would like to know if there is any Chance of me getting this money back if I take them to Court? Mounths ago before this happend I asked them to permenently dellit my account and they did, But let me.back anyways. They also did not let me Cencel reverse withdrawl option. For me this was everything I had, I begged them 3 times to block me and not let me.back even if i ask and they let me back anyways. Please Tell me if I have any chance in winning in Court?
Уважаемый begmetaliz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел казино «Ответственная игра» и «Общие положения и условия» и не нашел никакой информации о том, как ограничить игру (ограничение проигрыша, ограничение по времени и т. д.) или заморозить учетную запись, или если это вообще возможно.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear begmetaliz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's Responsible Gambling section and General T&Cs and I didn't find any information on options on how to limit playing (loss limit, time limit, etc.) or freeze the account or if it is even possible.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear begmetaliz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.