Игрок из Эстонии потребовал окончательного закрытия его счета в казино Palmslots и возврата депозитов. Его учетная запись была подтверждена 21 июля 2023 г. и закрыта 5 сентября 2023 г. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, возврат средств не был обработан даже через два месяца. Игрок утверждал, что запросил самоисключение через чат, но не предоставил скриншотов разговора. Мы обратились в казино Palmslots с просьбой разъяснить ситуацию. Казино подтвердило, что на момент самоисключения на счету игрока не осталось средств и впоследствии депозиты не вносились. Игрок признался, что не был уверен, остались ли на его счету какие-либо средства, когда он был закрыт. Мы объяснили, что казино не обязано возвращать деньги, потраченные в то время, пока оно не знало о его проблеме с азартными играми. Жалоба была отклонена, поскольку казино действовало правильно.
