PalmSlots Casino - Обработка вывода средств игроком задерживается.

Привет!

Я сделал запрос на вывод 3000 евро в прошлый понедельник 11 сентября. Во вторник команда KYC запросила у меня документы для проверки безопасности — я отправил им выписку по счету — но им нужно было выписку, содержащую некоторую информацию, которой не было в этой выписке (адрес), и они запросили новые документы в среду — селфи с идентификатором и скриншотом о моем банке. счет- я отправил эти документы сразу. Затем в четверг я спросил по электронной почте, есть ли у них все необходимое, и то же письмо в пятницу, но ответа до сих пор нет.

Я спросил в чате о моем выводе средств и адресе электронной почты, чтобы задать вопрос о моей проблеме - всегда отвечайте, что они делают все возможное, и нет никаких сроков и так далее.

Сегодня я отправил письмо в службу поддержки, так что жду ответа.

Меня ждали, но теперь, когда я смотрю отзывы, я немного обеспокоен.

что мне делать, если я не получу свои деньги, каковы сроки, в течение которых мне следует подождать, прежде чем делать следующие шаги? Я сохранил все чаты и информацию о моем запросе на вывод средств. Прошла неделя, а ничего не пошевелилось.

Привет, Киссе!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PalmSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет! В среду я отправил последние документы, которые меня просила команда KYC. После этого я отправил электронное письмо в четверг и пятницу команде KYC, чтобы убедиться, что у них есть все документы для обработки моего запроса. Я не получил никакого ответа до сих пор. Затем я каждый день писал в чат и спрашивал о своем запросе - последний раз был сегодня - они говорят, что их финансовая команда делает все возможное, и он видит, что финансовая команда работает над моим запросом, и он думает, что скоро он будет одобрен. и у них много победителей, поэтому это требует времени. Но то же самое они сказали в пятницу. И я спросил адрес электронной почты, чтобы написать и спросить о моей просьбе - он сказал мне написать support@palmslots.com.

поэтому я написал им сегодня в 14:30 и спросил, в чем проблема - ответа до сих пор нет (понимаю, что это займет время).

после этого я начал читать отзывы и начал волноваться, поэтому и написал эту жалобу.

Сегодня я снова написал в чат. Он сказал, что не видит никаких проблем с моим запросом, и они оставили для финансового отдела сообщение о том, что я так долго ждал. То же самое они сказали и в пятницу: оставили им записку.

А от почты поддержки до сих пор нет ответа.

Вчера я хотел подать жалобу в CEG, но затем мне понадобился номер игрового идентификатора. Когда я спросил в чате, где я могу его найти, мне сказали, что мне нужно отправить электронное письмо support@palmslots.com. Так я и сделал - ответа оттуда не получил(писал в понедельник, а теперь и вчера). Поэтому я подал жалобу без этого номера и надеюсь, что кто-нибудь поможет мне с этой проблемой. Сегодня 12 день, а ничего не пошевелилось. Вчера в чате сказали, что на мое письмо не отвечают, потому что нет обновлений?! Я не получил такого ответа - они решили не платить и из-за этого тоже не отвечают? Что еще я могу сделать сейчас?

Привет!

Я получил электронное письмо от службы поддержки, но они не дали мне мой идентификационный номер игрока. Мне это нужно, чтобы подать жалобу в CEG.

Сегодня 15-й день, а мой запрос все еще находится на рассмотрении.

Какие у меня сейчас варианты и что я могу с этим поделать?

Спасибо!

Привет!

Я получил свои деньги.

Спасибо и всего наилучшего!

Дорогой Киссе,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру