Игрок из Германии обнаружил, что его счет в казино заблокирован, когда он попытался вывести свой баланс. Он заявил, что его учетная запись была проверена и его выигрыши были заработаны реальными деньгами. Он подозревал, что его учетная запись была закрыта, потому что он запросил деактивацию несколькими днями ранее, что произошло не сразу. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Привет.
Я только что попытался вывести свой баланс и обнаружил, что казино заблокировало мою учетную запись на своем веб-сайте.
Я хочу, чтобы казино перевело мой остаток на мой банковский счет.
Привет, rw1948!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PalmSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Какие объяснения они вам предоставили по поводу закрытого аккаунта?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
моя учетная запись уже подтверждена. Выигрыши зарабатываются только реальными деньгами. Последний раз я обращался в поддержку вчера вечером. Мне сказали, что мне следует просто запросить деньги для вывода через портал выплат. Но это не работает, потому что они деактивировали мою учетную запись игрока.
Я подозреваю, что моя учетная запись игрока закрыта, поскольку я несколько дней назад потребовал деактивации моего профиля, чего не произошло.
Я все еще мог вносить деньги и делать ставки. Незадолго до того, как я захотел выйти, мой профиль был заблокирован.
Я хочу, чтобы PalmSlots выплатила остаток на мой банковский счет.
Привет, rw1948!
С каких это пор вы ждете выплаты? Когда именно вы потребовали закрытия вашего аккаунта и когда казино закрыло его?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
