Игрок из Германии выиграл 700 евро, сделав депозит на 50 евро и выполнив условия бонуса. Однако, несмотря на проверку и соблюдение правил ставок, казино обвинило игрока в манипулировании ставками и аннулировало выигрыш. Позже игрок подтвердил, что средства были возвращены после того, как казино снова расследовало дело.
Здравствуйте, я сделал депозит в размере 50 евро и играл, используя бонус, активированный для меня пальмовыми слотами. Я выполнил условия бонуса, как обычно, и впоследствии мне посчастливилось выиграть 700 евро. После отправки всех документов для успешной проверки и подумав, что деньги будут зачислены мне как обычно, вместо денег, я получил сообщение о том, что весь мой выигрыш был аннулирован до и после успешного выполнения условий бонуса из-за манипуляций со ставками. Мне сказали, что я изменил свои схемы ставок и ставки, что абсолютно не соответствует действительности. По запросу мне прислали спорные ставки. Я просмотрел их и не обнаружил манипулятивного поведения, которое каким-либо образом нарушало бы условия бонуса. У меня никогда не было такого опыта ни с одним другим подобным провайдером (royalistplay и dreambet). Я приложил всю необходимую информацию во вложении и надеюсь, что вы сможете мне помочь, поскольку я, честно говоря, не знаю, почему мне было отказано в выплате, а мой выигрыш просто аннулирован. Я надеюсь, что вы можете мне помочь, и был бы очень признателен. Спасибо. (К сожалению, я не могу загрузить все актуальные фотографии) Я загружу фотографию, на которой показана история ставок и под которой также должны быть две спорные ставки, где я отклонился от своей схемы ставок. Я счастлив отправить вам остальные.
Уважаемый nilsboehringer12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на бонусное предложение, которым вы воспользовались.
Я правильно понимаю, что казино прислало вам вашу историю игр? Если они это сделали, пожалуйста, перешлите его мне вместе с любой соответствующей информацией между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за быстрый ответ. Я снова отправил вам электронное письмо со всеми соответствующими скриншотами и информацией.
Казино проверило дело и обнаружило, что допустили ошибку. Деньги были зачислены обратно
Уважаемый nilsboehringer12,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
